Questions et réponses concernant le Covid-19

Les stations de Grandvalira et Ordino-Arcalís sont-elle ouvertes ?

Grandvalira Resorts ferme toutes les stations de ski à partir du 14/03/20.  La priorité est de fournir une protection maximale à nos travailleurs et à nos clients.


Que faire si j'ai une réservation ?

Si vous avez une réservation sur notre site web, elle peut être annulée gratuitemen. Si cette réservation contient un hôtel, le cas sera étudié personnellement en tenant compte des politiques adoptées par le logement.

Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire sur notre site web ou en appelant le (376) 891800.


Comment puis-je faire une réclamation ?

Par courrier électronique en utilisant le formulaire, avant le 17 avril.

 

Si je n'ai pas de nouvelles de vous, comment puis-je contacter votre centre de réservation ?

Tout d'abord, vérifiez régulièrement votre boîte aux lettres électronique et/ou votre profil MyGrandSki dans la section Mes réservations. Si vous n'avez pas de nouvelles, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire sur notre site web ou en appelant le (376) 891800. L’horaire d’attention aux clients pendant les prochains jours est de 9h à 17h.


Comme

nt puis-je contacter votre centre de réservation ?

Vous pouvez contacter notre centre de réservation en utilisant le formulaire sur notre site web ou en appelant le (376) 891800.


Si j'ai fait ma réservation auprès d'une agence, que dois-je faire ?

Si vous avez réservé votre voyage auprès d'une agence de voyage, vous devez prendre contact avec elle, laquelle vous informera de sa politique d'annulation.
 

J'ai des doutes quant à mon Forfait Saison. 
 
Grandvalira Resorts considère que les Forfait Saison de Grandvalira et d'Ordino Arcalís sont considérés comme amorties à la date de la fermeture forcée de la saison en raison d'une cause majeure sans rapport avec les stations.

En parallèle, tous les clients de Grandvalira et d'Ordino Arcalís qui n'ont pas utilisé leur invitation cette saison 19/20 pourront l'utiliser la saison prochaine à condition de renouveler leur forfait saison.
 
Dans le cas de Grandvalira, et comme spécifié dans les conditions du produit, les clients ayant skié moins de 5 jours et répondant aux exigences peuvent bénéficier de la Garantie Ski. Cette garantie de ski peut être demandée jusqu'au 20 avril. 
 
Pour toute question, vous pouvez contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact ou par téléphone à Grandvalira : +376 891816 ou Ordino Arcalís : +376 891817.


Comment je peux récupérer mon matériel des casiers?
 
Si votre matériel est dans les secteurs de Canillo, Soldeu où El Tarter, vous pouvez contacter xenapalau@soldeu.ad
 
Si votre matériel est dans les secteurs de ENCAMP, Grau Roig, Pas de la Casa ou Ordino Arcalís, envoyer un courriel à consignas@pasgrau.com ou bien appeler le (376) 872 900
 
 
Vous avez un bon de promotion, sera-t-il valable pour la prochaine saison ?
 
Les promotions, telles que spécifiées dans les règles, sont pour la saison en cours et ne seront pas valables pour la saison suivante.


Que se passe-t-il si je suis en Andorre et je présente des symptômes de coronavirus ?

Si vous commencez à vous sentir malade et pensez être porteur du Coronavirus, vous devez appeler le 116. L'équipe de santé évaluera votre cas et décidera de la procédure à suivre. En cas de doute ou d'information, utilisez le 188. Il est recommandé de ne pas se rendre aux services d'urgence afin de ne pas bloquer le système de santé et de ne pas mettre en danger la santé des professionnels et des autres patients.

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