Preguntes sobre Serveis a l'estació
Forfet dia i multidia
- He perdut el forfet, puc sol·licitar un duplicat?
Grandvalira Resorts no fa duplicats de forfets però pots comprar a les taquilles de l'estació una assegurança de pèrdua que et permet obtenir una reimpressió gratuïta del forfet en cas de pèrdua. El cost és 1,80€ per dia/persona.
En cas que contractis l'assegurança d'accident a pistes, aquesta ja inclou la garantia de pèrdua - Per edat al meu fill li correspon el forfet gratuït. Cal que tingueu el forfait per accedir a pistes?Encara que aquest forfet sigui gratuït, cal tenir-lo per poder accedir a pistes. La gestió del mateix és únicament a taquilles atès que et sol·licitaran un document acreditatiu obligatori.
- Puc pujar a pistes si no esquio?
Si, hi ha la modalitat de Forfet Vianant que inclou una pujada i una baixada el mateix dia al telecabina de Tristaina. Et permet accedir als nostres restaurants i fer algunes activitats d'aventura, o simplement gaudir del paisatge.
- Amb quina antelació he de fer les meves compres en línia a Ordino Arcalís?Els preus del forfet són dinàmics, per la qual cosa varien segons la demanda i l'antelació amb què s'efectuï la compra. Si saps en quines dates ens visitaràs, et recomanem que reservis els forfets amb antelació per assegurar-te el millor preu.
- Hi ha forfet de mig dia?L'estació no disposa d'aquesta modalitat de forfet.
- On puc recollir els forfets i serveis que he comprat?Pots bescanviar-los presentant el teu bo a qualsevol de les nostres taquilles de l'estació o a les màquines exprés que trobaràs a Illa Carlemany, Hortell i Planell.
- Hi ha un forfet especial per a debutants?
Si, el Forfet Debutant està a la venda a les taquilles o a través de la nostra web. Aquest forfet dona accés als teleesquís 4 i 5, Els Marrecs i Els Vailets
Assegurança d'esquí
- Si m'he accidentat a pistes, quins són els passos a seguir?En cas d'accident, és obligatori adreçar-se al centre mèdic de l'estació i presentar el forfet assegurat. Si necessiteu més assistència, truqueu al telèfon per sol·licitar autorització: +(376) 88 16 46. Important: No es reemborsaran les prestacions no autoritzades per l'asseguradora.
- Per què és important contractar una assegurança d'esquí?Com qualsevol altra activitat, la pràctica de l'esquí i el surf de neu comporta sempre uns riscos que no podem ignorar. Per això és important contractar una assegurança d'esquí.
- El preu del forfet inclou una assegurança en cas d'accident a les pistes?No, però l'assegurança d'esquí es pot comprar a través de la nostra pàgina web en el moment de fer la compra del forfet o bé es podrà sol·licitar a les taquilles. És important tenir en compte que un cop el forfet hagi estat utilitzat no s'hi podrà afegir l'assegurança.
Activitats d'aventura
- Cal un forfet per realitzar les activitats d'aventura?Sí, cal disposar d'un forfet, ja que el centre d'activitats no és a peu de pistes i s'hi accedeix mitjançant el telecabina de Tristaina. Si compres els nostres paquets d'activitats, el forfet està inclòs.
- Quines altres activitats puc a part de la pràctica de l'esquí o el surf de neu?
Per recórrer el domini esquiable, l'estació ofereix les clàssiques activitats de motos de neu i passejades amb raquetes. Per a més informació i reserves, pots visitar la secció d'expèriencies.
- Puc portar el meu gos a fer raquetes o esquí de muntanya?Segons la llei relativa a les estacions de muntanya, l’accés als circuits i a les pistes de les estacions de muntanya amb gossos o altres animals de companyia, està prohibit.
- Les activitats d'aventura inclouen assegurança?No, el preu de les activitats no inclou l'assegurança però la pots contractar en el procés de compra o bé als nostres centres d'activitats. Aquesta assegurança cobreix exclusivament totes aquelles activitats que es realitzen dins del domini esquiable.
- Puc fer raquetes per lliure?
Per accedir als itineraris marcats dins el domini de les estacions d'esquí, cal tenir el Mountain Pass. Per a més informació pots accedir a l'enllaç següent.
- On puc veure els horaris disponibles de la meva activitat?
Podràs seleccionar l'horari desitjat de l'activitat al pas previ a la finalització de la reserva.
- A partir de quina edat puc conduir una moto de neu?Has de tenir almenys 18 anys, però no cal tenir permís de conduir. Per als acompanyants no hi ha cap limitació d'edat.
- On és el centre d'activitats?Està ubicat a la base de La Coma, baixant del telecabina de Tristaina a la dreta.
Mobile Pass
- Es pot utilitzar el forfet Mobile Pass en més d'un dispositiu?
No, cada Mobile Pass només pot estar vinculat a un únic dispositiu alhora. Recorda que, un cop vinculat a un dispositiu, el Mobile Pass serà intransferible i personal.
- Com funciona el forfet Mobile Pass?
Si ja has comprat el Mobile Pass, segueix aquests passos per tenir-lo al teu telèfon:
1. Inicia sessió a l'app Grandvalira Resorts amb el mateix correu electrònic de la compra (el forfet apareixerà a l'apartat "Mobile Pass" de l'app).
2. Vincula'l al teu dispositiu (necessitaràs connexió a internet).
3. El dia d'esquiar, activa'l (necessitaràs Bluetooth).Un cop activat, guarda el mòbil a la butxaca esquerra per accedir als remuntadors.
- Si he comprat més d'un Mobile Pass, com comparteixo o envio a la resta de persones el seu Mobile Pass?
Quan compris més d'un mobile pass, tots els forfets apareixeran a l'apartat "Mobile Pass" de l'App del comprador. Per compartir-los amb els usuaris:
Vincula el teu mobile pass al teu dispositiu si tu també aniràs a esquiar.
Comparteix la resta de mobile pass amb cada persona del teu grup mitjançant un enllaç o un codi QR generat per l'app.Cada persona que rebi un mobile pass haurà de:
Tenir instal·lada l'app Grandvalira Resorts (el forfet apareixerà automàticament a l'apartat "Mobile Pass").
Vincular-lo al seu dispositiu (necessitarà connexió a internet).
El dia d'esquiar, activar-lo (necessitarà Bluetooth). - Puc desinstal·lar l'App un cop hagi vinculat el forfet Mobile Pass amb el meu dispositiu?
No. És molt important no desinstal·lar l'app Grandvalira Resorts mentre el Mobile Pass estigui actiu, ja que està vinculat al dispositiu i no es podrà tornar a utilitzar si es desinstal·la.
- He de treure el telèfon cada vegada que vull pujar a un telecadira amb el forfet Mobile Pass?
No. No cal. El Forfet Mobile Pass funciona amb tecnologia Bluetooth Low Energy i, per tant, no cal treure'l de la butxaca. Això sí, recorda col·locar-lo en una butxaca de la part esquerra de la teva jaqueta i evita tenir altres dispositius o targetes al mateix costat per evitar possibles interferències.
- Què necessito per poder tenir el Forfet Mobile Pass al meu mòbil?
Per utilitzar el Mobile Pass necessites un telèfon iOS o Android amb el Bluetooth activat, tenir instal·lada l'app Grandvalira Resorts i iniciar sessió amb el mateix correu electrònic amb què has fet la compra.
- Com puc comprar el forfet Mobile Pass?
- Consumeix molta bateria del mòbil el forfet Mobile Pass?
Consumeix molt poca bateria. Amb la tecnologia BLE (Bluetooth Low Energy) amb prou feines notaràs consum de la bateria del teu mòbil. Això sí, per si de cas, vine amb el mòbil carregat al 100% i si no, a l'estació tenim carregadors disponibles.
- Necessito internet perquè funcioni el forfet Mobile Pass?
Només necessites connexió de dades o Wi-Fi per vincular el Mobile Pass; un cop vinculat, funciona offline i no requereix connexió per accedir als remuntadors.
- Què és el Mobile Pass?
És el forfet digital de Grandvalira Resorts que et permet accedir directament als remuntadors amb el teu telèfon mòbil. Activant-lo fàcilment des de l'App Grandvalira Resorts, el teu accés estarà llest en qüestió de segons i sense necessitat de recollir cap suport físic.