Quan les condicions atmosfèriques, meteorològiques o nivals, o altres circumstàncies alienes a l’estació, no ens permeten operar amb normalitat i amb la seguretat requerida, l’estació ha de suspendre el funcionament de la instal·lació o de l’activitat. En aquest cas, des de Grandvalira Resorts oferim al client una compensació del producte adquirit mitjançant un bo que es pot utilitzar un altre dia de la temporada actual o, en alguns casos, també de la temporada següent.
És important tenir en compte que la compensació es fa únicament per als serveis d’estació i lloguer de material d’esquí i snowboard. No inclou l’allotjament ni les activitats externes a l’estació.
Forfet d'esquí
No cal que facis cap gestió. Simplement, conserva el teu forfet físic o una captura de pantalla* del teu Mobile Pass per poder fer ús de la compensació esquiant un altre dia de la temporada actual o de la següent. En la teva pròxima visita, acosta’t a una taquilla i et canviaran el forfet per un de vàlid per a aquell dia. Tingues en compte que el nou forfet serà del mateix tipus que el comprat anteriorment.
Si el teu forfet és Andorra Pass, recorda que el pots utilitzar en qualsevol de les 3 estacions que estiguin obertes.
Si el teu forfet és Nord Pass i alguna de les 2 estacions està oberta (Ordino Arcalís o Pal Arinsal), tingues en compte que pots gaudir avui del teu dia d’esquí.
Fes la captura de pantalla del teu Mobile Pass un cop hagi finalitzat la teva estada; trobaràs el forfet a l’apartat “expirats” de l’APP.
Classes d'esquí
Classes col·lectives / jardí de neu / Kids Program / guarderia: les hores de classes o guarderia corresponents es recuperaran en el transcurs dels dies següents de la teva estada, sempre que sigui possible. A l’escola t’indicaran de quina manera s’organitzaran els cursos de la setmana. Si en acabar la teva estada no has pogut gaudir d’aquestes hores, apropa’t a l’escola i et donaran un val per utilitzar-les en la teva pròxima visita durant la temporada en curs o la següent.
Classes particulars / Top Class: apropa’t a les oficines de l’escola o posa’t en contacte amb Grandvalira Resorts per confirmar si la teva classe es pot tornar a programar per a una altra data.
Restauració
Si has comprat tiquets de menú per menjar a les pistes (Self service o Express), pots conservar aquests tiquets per utilitzar-los qualsevol dia de la temporada en curs o la següent.
Activitats
Apropa’t al centre d'activitats o posa’t en contacte amb Grandvalira Resorts per tornar a programar la teva activitat per a una altra data de la temporada en curs.
Lloguer de material d’esquí o snowboard
Si ja has retirat el material de la botiga però no l'has utilitzat, o directament no l'has arribat a retirar, pots sol·licitar un bo compensatori a Grandvalira Resorts per utilitzar el servei un altre dia de la temporada en curs o la següent.
