Conditions de Forfait Saison Ordino Arcalís

Forfait Saison Ordino Arcalís

 

 

1. Conditions des avantages concernant les achats en ligne

2. Conditions des tarifs 

3. Règlement interne

4. Politique de compensation en cas de grossesse, accident sur les pistes ou maladie

 

1. Conditions des avantages pour les clients du Forfait Saison Ordino Arcalís 2020-21 concernant les achats en ligne :

1/ Remise de renouvellement

Ordino Arcalís récompense la fidélité des skieurs qui étaient titulaires du forfait saison 2020-21.

10 % de réduction en renouvelant la carte de saison pendant la période de réservation anticipée (du 15 juin au 30 septembre) et une réduction de 5 % à partir du 1er octobre 2021. Au moment de l'achat, rappelez-vous que vous ne devez pas vous enregistrer comme nouveau client, vous devez récupérer votre adresse e-mail ou demander la clé d'accès si vous ne les mémorisez pas dans notre formulaire web.

Note : Les modalités des abonnements saisonniers du Vianant et de l'Alt Urgell sont exclues. Les clients de Vallnord Season Pass 2020/21 peuvent bénéficier de la réduction de renouvellement lors de l'achat de leur carte de saison 2021/22

2/ Enfant-Junior Forfait familial 

Familles spéciales, FORFAIT FAMILIAL, consiste en l'application d'un prix spécial à tous les enfants qui font partie d'une même unité familiale, pour être accrédités avec un document officiel.

La promotion du Forfait familial s'adresse à toutes les familles dont les adultes (au moins un) achètent le forfait saison Ordino Arcalís en mode non-résident.

Important : Cette réduction ne s'applique qu'aux achats effectués par un seul détenteur en une seule fois. Ordino Arcalís n'appliquera pas la réduction pour unité familiale aux achats effectués avec différents titulaires, même si les conditions de parenté requises sont remplies

3/ Paiement en plusieurs fois

Paiement échelonné : Mode de paiement du Forfait Saison en quatre fois sans intérêt ni frais supplémentaire.

Période d'application du paiement échelonné : Seuls les achats réalisés en ligne et réglés par carte bancaire entre le 15 juin et le 8 décembre 2021 (toutes deux incluses) pourront bénéficier de cette modalité. Condition applicable au montant total de l'achat réalisé.

Échéances :

Pour les achats effectués pendant la période de vente anticipée (Early Booking) (du 15 juin 2021 au 30 septembre 2021):

Un premier paiement de 50 % du montant total des Forfaits Saison, à effectuer au moment de l'achat en ligne du produit ; un deuxième paiement de 25 % du montant total de l'achat, à effectuer le 30 septembre 2021; et un troisième paiement de 25 % du montant total de l'achat, à effectuer le 30 novembre 2021. L’échelonnement des paiements du Forfait Saison ne génère pas d'intérêts, si les règlements sont effectués aux dates d'échéance.

Pour les achats effectués en période de vente à prix promotionnel (du 1er octobre au 8 décembre) :

Un premier paiement de 40 % du montant total de l'achat des Forfaits Saison, à régler au moment de l'achat en ligne du produit ; un deuxième paiement de 30 % du montant total de l'achat, à régler le 3éme janvier 2022 ; et un troisième paiement de 30 % du montant total de l'achat, à régler le 3éme février 2022. L’échelonnement des paiements du Forfait Saison ne génère pas d'intérêts, si les règlements sont effectués aux dates d'échéance.

Ordino Arcalís débitera les échéances directement sur le compte bancaire associé à la carte de crédit utilisée pour régler le premier achat. En cas de changement de carte bancaire au cours de la saison, les débits seront appliqués sur la dernière carte bancaire associée. Remarque : les échéances sont calculées sur la base du montant global de l’achat et aucun intérêt ou frais supplémentaire ne sera appliqué. Échéances : tous les Forfaits Saison qui indiquent la condition de paiement échelonné devront verser un premier règlement de 40 % au moment de l'achat, un second règlement de 30 % le 04 janvier 2016 et un troisième versement de 30 % le 01 février 2015. Grandvalira débitera les échéances directement sur le compte bancaire associé à la carte de crédit utilisée pour régler le premier achat. Dans le cas d'un changement de carte de  crédit  pendant la saison, les charges sont effectuant à la dernière carte associée. Remarque : les échéances sont calculées sur la base du montant global de l'achat et aucun intérêt ni frais supplémentaire ne sera appliqué. Souvenez-vous que, si votre carte périme, se trouve perdue ou annulée, vous devrez prendre contact avec notre département de Forfait de Saison formulaire web le plus rapidement possible pour mettre vos données à jour ; vous éviterez ainsi le blocage de votre Forfait et pourrez continuer à skier.Attention : Grandvalira se réserve le droit de bloquer temporairement les Forfaits Saison du titulaire et/ou des personnes concernées par l'achat si les échéances ne sont pas réglées à la date accordée. Au demeurant, Grandvalira se réserve le droit de ne pas réactiver ces forfaits si le paiement est effectué avec du retard. Pour avoir plus d’information, voir les conditions du contrat de paiement en plusieurs fois.

Important : ce mode de paiement n'est pas compatible avec le point de retrait  « envoi à domicile » dans le processus d'achat en ligne. Les autres points de retrait sont disponibles (tous les guichets à partir de l'ouverture de la station et le stand du Centre commercial Illa Carlemany).

Pour toute information complémentaire : formulaire web

4/ « Garantie de remboursement » 

Ordino Arcalís garantit à ses clients du Forfait Saison 2021-2022 qu'ils skieront. Les clients qui ont acheté un Forfait Saison en ligne avant le 8 décembre 2021, qui ont réglé leur achat par carte bancaire et qui ont skié moins de 5 jours lors de la fermeture de la station payeront uniquement les jours pendant lesquels ils ont skié.  

Ordino Arcalís s'engage à rembourser la partie proportionnelle du montant total du Forfait Saison. Les journées de ski seront payées au prix du forfait journalier aux guichets (41€). Les clients peuvent demander à bénéficier de cet avantage durant la saison et jusqu'au 18 avril 2022  en écrivant Ici. Aucune demande pourra être accepté ors des dates indiqués même si tous les conditions de la Garantie de remboursement sont les nécessaires. Pour en faire la demande, le client titulaire devra présenter son Forfait Saison 2021-2022. Ordino Arcalís  effectuera le remboursement correspondant avant le 2 mai 2022 sur la carte de crédit indiquée au moment de l'achat initial.

Exemple :

Forfait Saison Adulte : 590 € (tarif promotionnel)

Journées skiées pendant la saison : 4 jours (4 est le nombre maximum de jours pour l'application de la « Garantie de remboursement »)

4 jours x 41 € forfait jour adulte = 164€

Ordino Arcalís remboursera donc au client : 590 € - 164€=  426€

 

Important : cet avantage ne s'applique pas aux achats réalisés aux guichets. Si le client a skié plus de 5 journées et s'il s'agit d'un accident sur les pistes, une grossesse ou une maladie, Ordino Arcalís ne remboursera pas l'argent mais il existe néanmoins une politique de compensation pour le client. Dans les cas où le client a skié plus de 5 journées, il faudra contacter à le formulaire web  jusqu’à maximum le 18 avril 2022, pour demander la compensation.

2. Conditions des tarifs du Forfait Saison 2020-21

 

1/ Junior (12-17 ans) : pour les jeunes skieurs nés entre 2004 et 2009 sur présentation d'un justificatif.

2/ Enfants (6-11 ans) : pour les jeunes skieurs nés entre 2010 et 2015 sur présentation d'un justificatif.

3/ Forfait Senior (65-69 ans) : pour les skieurs nés entre 1952 et 1956 sur présentation d'un justificatif.

4/ Baby : Ordino Arcalís considère « Baby » les enfants nés en 2016 ou après au moment de l’achat du service.  Justificatif obligatoire.

5/ Senior Gold : vente uniquement à Ski Andorra. Ordino Arcalís considère « Senior Gold  » les adultes nés en 1951 ou avant, au moment de l’achat du service. Justificatif obligatoire

6/ Forfait pour personnes recensées à Alt Urgell : sur présentation d'un document justificatif et d'un certificat de recensement.

7/ Forfait habitant d'Andorre : il faut obligatoirement présenter le passeport andorran ou l'attestation de domicile de la Commune.

8/ Piéton: e forfait piéton ne permet pas de skier.

Pack familial à prix spécial : applicable uniquement aux conjoints et aux descendants directs du détenteur de l'achat. Family Pack, consiste en l'application d'un prix spécial à tous les enfants qui font partie de la même unité familiale, doit être accrédité avec un document officiel. La promotion s'adresse à toutes les familles qui (au moins une) achètent le Pass de Saison d'Ordino Arcalís en mode non-résident. Ordino Arcalís n'appliquera pas la réduction pour unité familiale sur les achats effectués auprès de différents titulaires si les conditions requises pour les membres de la famille sont remplies.

Remise de renouvellement : 10 % en période de soldes de réservation anticipée et 5 % en période de prix promotionnel applicable au renouvellement de forfait de saison 2020-21.

Note : les modalités des abonnements de saison pour les résidents du Vianant et de l'Alt Urgell sont exclues.

Réduction avec handicap : 20 % de réduction à valoir sur le prix du Forfait Saison applicable sur présentation de la carte ou du justificatif d'invalidité à plus de 33 %. Seul le titulaire de la carte bénéficiera de cette réduction et uniquement sur les achats effectués directement au guichet. Important : une fois effectué l'achat du Forfait Saison en ligne ou aux guichets de Ordino Arcalís, aucune réduction ni compensation ne seront appliquées.

3. 3. Règlement interne

Le Forfait de Saison est la propriété de NEUS DEL VALIRA S.A. (GRANDVALIRA)

Le passe annuel est personnel et intransmissible. Il pourra vous être demandé pour vérification par n’importe personne accréditée comme employé de Ordino Arcalís. Utiliser un forfait dont vous n’êtes pas titulaire, est considéré comme un acte frauduleux, commis aussi bien par l’utilisateur du forfait que par son titulaire. Cet acte implique le retrait et entraîne une sanction économique pour l’utilisateur. Si ce dernier refuse de payer l’amende, il passera à disposition judiciaire. Quant au titulaire, son forfait de saison sera immédiatement annulé, sans possibilité de le récupérer.

Ordino Arcalís se réserve aussi le droit de retirer le forfait à tous ceux qui font preuve d’un comportement considéré incorrect par le personnel de la station, ou qui mettront en danger la sécurité des installations ou des autres usagers.

Ordino Arcalís n’a pas la responsabilité de rembourser la passe annuelle pour des raisons adverses durant la saison. Toutefois et si c’est le cas, la station s’engage à étudier une possible compensation envers ses clients dans les cas suivants :


1) Perte ou vol de la passe

Ordino Arcalís se réserve le droit d’effectuer ou non un duplicata du passe. Chaque cas sera étudié individuellement.

 En cas de perte ou de vol, pour bloquer le Forfait Saison contactez formulaire web ou adressez-vous aux guichets agréés du forfait Saison de Ordino Arcalís.Si Ordino Arcalís autorise la gestion d’une copie du Forfait Saison, celle-ci sera réalisée directement aux guichets. Le client devra s’acquitter de 20 € pour l’assistance et les frais de gestion.

 Ordino Arcalís ne fournira aucune invitation pour skier pendant la durée du processus d’autorisation du duplicata. Si le client désire skier, il devra chaque jour acheter un forfait journée aux guichets sans pouvoir bénéficier ultérieurement d’un quelconque remboursement de la part d’Ordino Arcalís.

2) Vous n’avez pas sur vous votre passe annuel (exemple : vous l’avez oublié chez vous)

 Ordino Arcalís ne délivrera aucune invitation aux clients non munis de leur pass annuel, quelle qu’en soit la cause. Si le client souhaite skier, celui-ci devra acheter un forfait journée aux guichets (suivant le PVP en vigueur) ou bien solliciter un duplicata de son Forfait saison (20 € par duplicata). Aucun des cas mentionnés ci-dessus ne pourra donner lieu à un remboursement ultérieur de la part d’Ordino Arcalís.

3) Refuser de présenter ou ne pas présenter le passeport COVID-19 au sein du domaine skiable en cas de contrôle

Grandvalira Resorts se réserve le droit de bloquer temporairement le Forfait Saison 2021-2022 du titulaire qui ne présente pas le certificat COVID-19 si celui-ci est demandé par l’équipe de sécurité de la station lors de la journée de ski au sein du domaine skiable. Dans ce cas, le titulaire concerné devra contacter l’équipe du Forfait Saison au moyen du formulaire Web.

Grandvalira Resorts se réserve le droit de retirer le Forfait Saison à tous les clients qui ne sont pas en mesure d’accréditer la certification COVID-19 obligatoire ou qui refusent de faire un test rapide afin de confirmer leur immunité.  

4) Accidents / grossesses / maladies ou autres causes diverses

Ordino Arcalís n'effectuera aucun remboursement en liquide pour plus de 5 descentes. Ordino Arcalís n’effectuera aucun remboursement, quelle que soit la raison. Pour cela, nous proposons à nos clients une assurance de ski qui peut être souscrite au moment d’acquérir le forfait. Nous vous prions de prendre connaissance des couvertures de cette dernière ainsi que du supplément à payer. Ordino Arcalís s’engage à étudier chaque cas en particulier, après remise de la passe de ski et du certificat médical correspondant.

Règlement basé sur la Loi relative aux stations de ski et aux installations de transport par câble, du 9-11-2000. Source: www.bopa.ad

4. Politique de compensation pour les clients du Forfait Saison 2020-21 en cas de grossesse, accident sur les pistes ou maladie

Cher/Chère,

Si cette saison, vous ne pouviez pas profiter de la neige autant que vous l'auriez souhaité, pas de panique, car nous compenserons votre envie de neige !

Ordino Arcalís offre à tous ses clients en cas de grossesse, accident sur les pistes ou maladie, un bon de réduction à valoir sur la prochaine saison, applicable au moment de l'achat du Forfait Saison 2022-23. Ce bon doit impérativement être utilisé pendant la saison immédiatement suivante à celle au cours de laquelle la compensation a été sollicitée. Si pour quelconque motif, le forfait de saison ne peut être utilisé l'année suivante, veuillez contacter formulaire web  afin de les en avertir avant la fin de la saison 2021-22.

Pour assouvir votre envie de neige !

 

Bons de réduction 

Ces coupons de réduction sont valables uniquement pour les clients du Forfait Saison qui ont skié moins de 11 jours (en dépendant de la typologie de forfait saison)  pendant la saison et qui ne peuvent plus skier pendant tout le reste de la saison pour différents motifs, tels que : grossesse, accident sur les pistes ou maladie. Important : le forfait saison ne peut être utilisé comme piéton après l'accident, la maladie ou la grossesse. Toutes les montées/descentes réalisées avec les remontées mécaniques de la station seront comptées comme journée de ski et modifieront donc le coefficient de compensation.  Il convient de souligner que les bons de réduction sont personnels et incessibles et qu'ils s'appliquent uniquement au titulaire concerné. Le bon de réduction ne pourra en aucun cas être utilisé par une personne autre que le titulaire du Forfait Saison. Le critère de compensation se base sur le nombre de jours skiés au cours de la saison, indépendamment de la date à laquelle le client cesse de skier. Important : les bons d'indemnisation pour la saison 2019/20 sont personnels et non transférables. Si vous souhaitez les utiliser pendant la période de soldes de Rarly Booking, Grandvalira Resorts ne remboursera pas la différence ni n'autorisera un transfert à un ami ou un membre de la famille.

Combien de jour avez-vous skié pendant cette saison 2021-22?
 

Exemple :

  • 1 – 2  jours de ski : le client peut choisir de bénéficier de la Garantie de remboursement (voir les conditions d'application dans le paragraphe 2 de ce document) ou bien demander un bon de réduction de 100 % de la valeur réglée lors de l'achat du Forfait Saison 2021-22 (uniquement s'il en est le titulaire).
  • 3– 9 jours de ski: les jours skiés seront calculés au tarif du forfait journalier aux guichets (41 €) et le client recevra un bon de réduction pour la différence du montant de l'achat du Forfait Saison 2021-22.

Forfait Saison Adulte (tarif promotionnel) = 590.00 €
7 jours skiés à 41€ (tarif adulte aux guichets) = 287.00 €
Bon de réduction = 303.00 €

  • 10 – 11 jours de ski : un bon de réduction de 10 % de la valeur de l'achat du Forfait Saison 2022-23 sera établi (réservé uniquement au titulaire du forfait).
  • + 11 jours de ski : si le client a skié 12 jours ou plus, Ordino Arcalís n'établira aucun bon de réduction, car la station considère que le forfait a été amorti, ce qui ne donne droit à aucune compensation.

Les Forfaits Saison à tarifs réduits tels que les forfaits Résident, seront amortis en tenant compte du montant versé par le client divisé par 41€ (prix du forfait adulte aux guichets).

Exemple :

 

Forfait Saison Adulte Andorre Résident  = 195.00€
7 jours skiés à 39,50 € (tarif adulte aux guichets) = 287.00 €
Le Forfait Saison serait déjà amorti

 

Pour demander le bon de réduction, il faut obligatoirement contacter le service clientèle du Forfait Saison entre le 3 décembre 2021 et le 18 avril 2022 (les deux dates incluses).

Le client devra présenter les documents et dossiers médicaux nécessaires, ainsi que le Forfait Saison pour que la demande puisse être traitée. Conformément à la politique de réduction indiquée, le service clientèle du Forfait Saison déterminera le type de réduction qui correspond à chaque client. Il convient de souligner que ces bons de réduction sont personnels et incessibles et qu'ils s'appliquent uniquement au titulaire concerné. Le bon de réduction ne pourra en aucun cas être utilisé par une personne autre que le titulaire du Forfait Saison. Le département de Forfait Saison se réserve le droit de repousser les demandes réalisées durant deux saisons consécutives en s'engageant à étudier chacun des cas.

Modification ou annulation des services en cas de restrictions ou de mesures exceptionnelles dues à l'évolution de la situation d'urgence sanitaire causée par le COVID-19 SARS-CoV-2.

Grandvalira Resorts, en fonction de l'évolution de la situation épidémiologique liée au COVID-19, se réserve le droit de modifier ou d'annuler les services contractés par le Client dans l'une des situations suivantes :

·        Interdiction de quitter le territoire d'origine par imposition du pays d'origine au moyen d'un communiqué émis par une institution publique ou une source gouvernementale dûment accréditée.

·        Interdiction d'entrée dans le pays, décrétée officiellement par le gouvernement d'Andorre ou d'autres autorités locales.

·        Restrictions des vols ou fermeture complète des aéroports en Espagne ou en France.

·        Obligation officielle décrétée par le Gouvernement d'Andorre sur l'application de mesures temporaires pour minimiser la situation d'urgence sanitaire causée par le COVID-19 SARS-CoV-2.

Si le client ayant réservé ne peut pas se rendre à Grandvalira Resorts en raison du COVID-19, même si le domaine est ouvert, il peut annuler sa réservation sans frais s'il le fait 24 heures à l'avance. Pour les paquets avec hébergement, le client doit consulter la politique d'annulation de la réservation.

Grandvalira Resorts se réserve le droit d'effectuer des contrôles d'accès avec certificat COVID pour la pratique sportive comme pour l'accès aux remontées mécaniques, aux restaurants, aux écoles de ski et aux autres zones couvertes du domaine. Les contrôles seront toujours effectués sur des personnes âgées de plus de 16 ans, afin de préserver la sécurité des clients et des employés.
La justification de l'immunité peut être fournie par le biais de l'une des options suivantes :

 

- Certificat de vaccination avec deux doses datant de plus de 14 jours.

- Certificat d'avoir passé la COVID-19 dans les 6 derniers mois.

- Certificat d'un test de dépistage négatif, qui doit être un PCR ou un TMA datant de moins de 72 heures ou un test antigénique rapide négatif datant de moins de 12 heures.

 

Grandvalira Resorts se réserve le droit de retirer le forfait de ski à tous les clients qui ne peuvent pas fournir la preuve de la certification COVID obliga

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