Mesures contre le COVID

Cette saison, la station d'Ordino Arcalís aura l'un des environnements les plus sûrs en termes de mesures de prévention contre le Covid-19. Grâce à la Communauté d'Ordino, la paroisse deviendra la première ville d'Europe à certifier les mesures de prévention contre le Covid-19 dans la station elle-même, les hébergements touristiques, les restaurants, les magasins et les hôtels de la paroisse qui souhaitent adhérer et obtenir le label de qualité GSS de Bureau Veritas.

L'entreprise de certification basée à Barcelone contrôlera tous les locaux associés au plan et attribuera deux labels, le label "Site global sûr", basé sur la protection des personnes, des processus et des installations, ou le label "Espace sûr" pour les établissements de plus petite structure.

Cette initiative de la mairie d'Ordino vient s'ajouter aux garanties mises en place depuis la station elle-même afin que les clients puissent continuer à profiter de la neige dans un environnement totalement sûr. Les mesures que nous mettrons en œuvre sont détaillées ci-dessous.

  • Des tests réguliers seront effectués sur le personnel des domaines skiables afin d’assurer la sécurité de la population ainsi que la tranquillité des touristes et visiteurs.
  • Ainsi que sur les employés du secteur du tourisme et du commerce dans l’ensemble du pays.

  • Il ne sera pas nécessaire de se couvrir le visage lors de la descente à ski et en snowboard mais il est conseillé. 
  • Il sera obligatoire de se couvrir le visage avec un masque ou un tour de cou homologué de type BUFF®️ dès l'âge de 8 ans dans les remontées mécaniques, les salles d’attente et les zones d’embarquement des installations mécaniques.
  • Le port du masque sera obligatoire dans les espaces clos, les bâtiments et les espaces communs, tels que les restaurants, les écoles, les magasins et les guichets.

  • Il est recommandé d’acheter et de réserver en ligne avec logement sur le site Web grandvalira.com afin d’éviter de passer par les guichets. En plus de garantir les meilleurs prix, ce site Web officiel offre une garantie d’annulation et de remboursement gratuite qui couvre tous les achats effectués.
  • Il est recommandé d’utiliser le Forfait Saison ou le Forfait Plus+ afin de vous rendre directement aux remontées mécaniques sans passer par les guichets.

  • La capacité ne sera pas limitée aux remontées mécaniques ouvertes, conformément aux instructions de Domaines Skiables de France (DSF), l’organisme qui édite la réglementation suivie en Andorre en matière de remontées mécaniques. 
  • La capacité des remontées mécaniques fermées dépendra de la réglementation émise par le gouvernement d'Andorre concernant les transports publics à tout moment.
  • Les télécabines et les bâtiments seront traités avec un système photocatalytique qui élimine les virus et les bactéries de toutes les surfaces avec un effet longue durée. 

  • La capacité de la station ne sera pas limitée concernant le ski et le snowboard, toutefois des mesures de distanciation physique seront mises en place aux points les plus critiques.
  • La capacité sera limitée dans les espaces clos, tels que les restaurants, les écoles, les magasins ou les boutiques de location de matériel, où il est également recommandé de respecter une distance d’au moins 1,5 mètre entre les personnes. 

  • Le service de nettoyage et de désinfection des espaces communs sera renforcé.
  • De nouveaux systèmes de filtration de l’air seront également installés dans les conduites de chauffage.
  • Des distributeurs de gel hydroalcoolique seront installés dans la zone d’embarquement des télécabines et dans les bâtiments et restaurants de la station.

 

  • La vente automatique sera renforcée et, à cet effet, de nouvelles machines de vente et de retrait de forfaits ont été ajoutées aux différents accès de la station.
  • Les paiements sans contact et les caisses enregistreuses automatiques pour l'encaissement d'argent liquide sont recommandés afin d’éviter au personnel de manipuler des espèces.

  • L’utilisation de plans et de matériel d’information en papier sera réduite au minimum. Il est recommandé d’utiliser les applications de Grandvalira et d’Ordino Arcalís pour rester informé et consulter le plan des pistes, qui fonctionne sans connexion Internet et qui dispose d’un guide audio.
  • Il en va de même pour les réservations dans les restaurants à la carte, où priorité sera donnée aux clients ayant réservé, afin de contrôler la capacité d’accueil des établissements.

POLITIQUE D'ANNULATION GRATUITE ET REMBOURSEMENT

Si un client ayant réservé ne peut pas se rendre à Grandvalira Resorts en raison de la COVID-19, même si le domaine est ouvert, il peut annuler la réservation gratuitement jusqu’à 24 heures avant la date effective. Dans les forfaits avec hébergement inclus, le client devra consulter la politique d’annulation de la réservation auprès de l’établissement.

GARANTIE COVID

Grandvalira Resorts dispose d’une longue liste d’hôtels avec des garanties contre la COVID-19 afin d’assurer à tous les clients le remboursement du montant payé lors de la réservation de l’hébergement, sans appliquer de frais, pour autant que les conditions suivantes soient remplies:

  • Interdiction de quitter le territoire, imposée par une entité publique ou gouvernementale du pays d’origine.
  • Interdiction d’entrer en Andorre, décrétée par le gouvernement d’Andorre ou d’autres autorités locales.
  • Espagne ou France : restrictions de vol ou fermeture complète des aéroports.

* N’inclut pas les offres spéciales, les ventes flash et les abonnements saisonniers.

FORFAIT SAISON AVEC GARANTIE DE REMBOURSEMENT

Les Forfait Saison de Grandvalira et d’Ordino Arcalís sont couverts par une garantie de remboursement : en cas de fermeture forcée de la station due à la COVID-19 pendant la saison 2020-21, Grandvalira Resorts appliquera remboursera les journées de ski non amorties. De cette manière, les clients ayant effectué un achat pendant la période Early Booking et qui en font la demande seront directement remboursés, et les clients ayant effectué un achat en période promotionnelle ou au tarif général recevront le remboursement du montant sous la forme d’un bon d’échange pour la saison suivante.

La garantie de remboursement établit une grille de compensations avec le pourcentage de remboursement à appliquer en fonction de la date d’une hypothétique fermeture anticipée ou d’une fermeture des frontières avec l’Andorre, qui empêcherait l’accès à Grandvalira.

ESCOLES D'ESQUÍ

Tous les moniteurs de l’École de ski et de snowboard de Grandvalira seront régulièrement soumis à des tests de COVID-19 tout au long de la saison afin d’assurer leur sécurité et celle des clients. Les écoles ont adapté leurs protocoles techniques pour assurer la sécurité des clients et des moniteurs. La priorité sera donnée aux clients ayant effectué des réservations. Il est recommandé de réserver sur grandvalira.com. 

Du gel hydroalcoolique sera mis à la disposition des élèves et toutes les surfaces seront régulièrement désinfectées. L’ensemble du matériel sera également désinfecté entre chaque utilisation.

Le point de rencontre dans les écoles sera à l'extérieur pour éviter la concentration des personnes dans un espace clos.

RESTAURANTS

Le port du masque est obligatoire lorsqu'on ne s'assied pas à la table, et des sièges ont été prévus pour assurer une distance de sécurité entre les différents groupes. Un désinfectant pour les mains sera disponible à l'entrée des locaux et le nettoyage et la désinfection seront effectués beaucoup plus fréquemment. Les menus des restaurants seront en format QR pour éviter la manipulation de papier.

Il est recommandé de réserver une table à l'avance dans les restaurants à la carte par le biais de l'application Grandvalira et Ordino Arcalís et des sites web grandvalira.com et ordinoarcalis.com

APRÈS- SKI

Pour des raisons d’engagement social, Grandvalira a décidé de ne pas ouvrir ses espaces d’après-ski emblématiques de la station pendant la saison d’hiver 2020-2021, à l’instar d’autres stations de renom à travers l’Europe.

Grandvalira a conscience de l’effort collectif afin de surmonter la situation actuelle et ne juge pas approprié de prendre des risques. Les espaces de L’Abarset et de L’Après Amélie reviendront l’hiver prochain avec plus de force que jamais et l’envie de faire la fête. 

ÉVÉNEMENTS SPORTIFS

Cet hiver, les stations de Grandvalira Resorts maintiennent l’organisation des événements internationaux de premier plan. Pour le septième hiver consécutif, Ordino Arcalís accueillera le prestigieux Freeride World Tour, la semaine du 22 au 27 février.

Le secteur Grau Roig de Grandvalira, quant à lui, accueillera la Coupe du monde de ski de kilomètre lancé, dont les dates doivent encore être déterminées.

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