Medidas contra la COVID-19

La estación de Ordino Arcalís contará esta temporada con uno de los entornos más seguros en cuanto a medidas de prevención contra la Covid-19. Gracias al Comú de Ordino, la parroquia se convertirá en la primera localidad de Europa que certifica las medidas de prevención contra la Covid-19 en la propia estación, los alojamientos turísticos, restaurantes, comercios y hoteles de la parroquia que quieran adherirse y obtener el sello de calidad GSS de Bureau Veritas.

La empresa certificadora con sede en Barcelona llevará a cabo la auditoría de todos los locales asociados al plan y otorgará dos sellos, el Global Safe Site, basado en la protección de las personas, los procesos y las instalaciones, o el sello de Espacio Seguro para establecimientos de menor estructura.

Esta iniciativa del Comú de Ordino se suma a las garantías implementadas desde la propia estación para que el cliente pueda seguir disfrutando de la nieve en un entorno totalmente seguro. Las medidas que implementaremos os las detallamos a continuación.

  • Se practicarán test regularmente al personal de los dominios esquiables para garantizar la seguridad de la población y la tranquilidad de los turistas y visitantes.
  • Así como a los trabajadores del sector turístico y vinculado al comercio de todo el país. 

  • No será necesario cubrir el rostro durante el descenso en la práctica del esquí y el snowboard pero sí que es recomendable.
  • Será obligatorio cubrirse el rostro con mascarilla, o bien con un pañuelo para el cuello tipo BUFF®️ homologado, para todos los mayores de 8 años en los remontes, en las zonas de espera y en los embarques de las instalaciones mecánicas.
  • Será obligatorio el uso de la mascarilla para todos los mayores de 8 años en espacios cerrados, edificios y zonas comunes como restaurantes, escuelas, tiendas y taquillas.

  • Se recomienda la compra y reserva online con alojamiento en la web grandvalira.com para evitar el paso por taquillas. Además de garantizar el mejor precio, todas las compras en la web oficial están cubiertas por una garantía de cancelación y devolución gratuita.
  • Se recomienda el uso del Forfait de Temporada o el Forfait Plus+ que permiten ir directamente al remontador sin pasar por taquillas.

  • No se limitará el aforo en los remontadores abiertos, siguiendo las indicaciones de Domaines Skiables de France (DSF), el ente que publica la normativa que rige en Andorra en términos de remontes mecánicos. 
  • La capacidad de los remontes cerrados dependerá de la normativa que dictamine el Gobierno de Andorra en cuanto al transporte público en cada momento. 
  • Los telecabinas y edificios se tratarán con un sistema foto catalítico que elimina virus y bacterias de todas las superficies con un efecto de larga duración. 

  • No se contempla una limitación de aforo en la estación para la práctica del esquí y el snowboard, pero se instaurarán medidas de distanciamiento social en los puntos más críticos.
  • Aforo limitado en los espacios cerrados como los restaurantes, las escuelas, las tiendas o los alquileres de material, donde se recomienda, además, el distanciamiento de al menos 1.5 metros entre personas.

  • Se reforzará el servicio de limpieza y desinfección de espacios comunes. 
  • Se instalarán nuevos sistemas de filtraje del aire en los conductos de la calefacción.
  • Habrá dispensadores de gel hidroalcohólico en la zona de embarque de los telecabinas y los edificios y restaurantes de la estación.

  • Se reforzará la autoventa y, para ello, se han incorporado nuevas máquinas de venta y recogida de forfaits en los diferentes accesos a la estación.
  • Recomendación de pago contactless y cashguard para evitar la manipulación de efectivo por parte del personal.

  • Se minimizará el uso de planos y materiales informativos en papel. Se recomienda el uso de las aplicaciones de Grandvalira y de Ordino Arcalís para mantenerse informado y consultar el mapa de pistas, que funciona sin conexión a Internet y con audioguía.
  • También para reservas previas en los restaurantes a la carta, donde se priorizará el servicio a los clientes con reserva para controlar los aforos.

 

CANCELACIÓN GRATUITA Y DEVOLUCIÓN

Si el cliente con reserva no puede visitar Grandvalira Resorts a causa de la COVID-19, aunque el dominio esté abierto, podrá cancelar su reserva de forma gratuita, si lo hace con 24 horas de antelación. En paquetes con alojamiento, se tendrá que consultar la política de cancelación de la reserva.

GARANTÍA COVID

Estos precios  están sujetos a variaciones debido a las condiciones sanitarias establecidas actualmente por los diferentes gobiernos y organismos oficiales con motivo de la pandemia de la Covid-19.

En este sentido, los precios pueden cambiar si las condiciones sanitarias establecidas por los gobiernos y organismos oficiales sufren variaciones debido la situación de pandemia provocada por la Covid19.

NEVASA efectuará la devolución de los pagos realizados por la AGENCIA, sin aplicar gastos por cancelación, en los siguientes supuestos (*):

  • La prohibición de salida del territorio de origen y/o la recomendación de no viajar por imposición del país de origen mediante un comunicado emitido por una institución pública o una fuente gubernamental debidamente acreditada.
  • La prohibición de entrada al país, decretada oficialmente por el Gobierno de Andorra u otras autoridades locales.
  • Restricciones de vuelo o cierre completo de los aeropuertos de España o Francia.

(*)En  el caso de que la reserva incluya alojamiento, Grandvalira Resorts cuenta con una extensa lista de hoteles con Garantía COVID con el objetivo de garantizar a todos los clientes la devolución del importe pagado en sus reservas de alojamiento, y sin aplicar ningún cargo, siempre que se cumplan los supuestos anteriormente mencionados. 

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DEL FORFAIT DE TEMPORADA

Los forfaits de temporada de Grandvalira y de Ordino Arcalís están cubiertos por una garantía de devolución que asegura que, en el caso de cierre forzoso por motivo de la COVID-19 durante la temporada 2020-21, Grandvalira Resorts aplicaría una devolución de los días de esquí no amortizados. De esta forma, se efectuaría un reembolso del dinero a aquellos clientes que hayan comprado en periodo Early Booking y así lo soliciten, y de la devolución del importe en un vale canjeable para la temporada siguiente para aquellos clientes que compren en periodo promocional o en la tarifa general.

La Garantía de Devolución establece una parrilla de amortizaciones con el porcentaje de devolución a aplicar, dependiendo de la fecha de un hipotético cierre anticipado o un cierre de fronteras con Andorra, que impida desplazarse a Grandvalira.

ESCUELA DE ESQUÍ

A todos los monitores de la Escuela de Esquí y Snowboard de Grandvalira se les practicarán test de control de la COVID-19 de manera regular durante toda la temporada para garantizar su seguridad y la de los clientes. Las escuelas han adaptado protocolos técnicos para garantizar la seguridad de los clientes y los monitores. Se priorizará el servicio a aquellas reservas realizadas con previsión. Se recomienda reservar con previsión en grandvalira.com. 

Habrá a disposición de los alumnos gel hidroalcohólico y se desinfectarán regularmente todas las superficies. También se desinfecta todo el material utilizado entre cada uso.

El punto de encuentro en las escuelas será exterior para evitar la concentración de personas en un espacio cerrado. 

 

RESTAURANTES

Llevar mascarilla es obligatorio cuando no se esté sentado en la mesa, y se han organizado los asientos para asegurar la distancia prudencial entre los diferentes grupos. Habrá desinfectante de manos en la entrada de los locales y se realizará una limpieza y desinfección mucho más frecuentes. Las cartas de los restaurantes estarán en formato QR para evitar la manipulación de papel.

Se recomienda reservar mesa previamente en aquellos restaurantes con servicio a la carta mediante la app de Grandvalira y Ordino Arcalís y las webs grandvalira.com y ordinoarcalis.com

APRÈS- SKI

Por una razón de compromiso social, Grandvalira ha decidido no abrir sus emblemáticos espacios de après-ski en la estación durante la temporada de invierno 2020-2021, en la línea de otras reconocidas estaciones de Europa.

Grandvalira tiene conciencia del esfuerzo colectivo para superar la situación actual y no considera conveniente poner en riesgo este sacrificio. Los espacios Abarset y Aprés Amelie volverán el próximo invierno con más fuerza y ganas que nunca.

EVENTOS DEPORTIVOS

Este invierno las estaciones de Grandvalira Resorts mantienen planificados eventos de primer nivel internacional, que por su formato no comportan masificación de participantes ni público asistente. Ordino Arcalís será el escenario, por séptimo invierno consecutivo, del prestigioso circuito mundial de freeride, el Freeride World Tour, la semana del 22 al 27 de febrero.

El sector Grau Roig de Grandvalira, por su parte, acogerá la Copa del Mundo de Esquí de Kilómetro Lanzado, en fechas aún por determinar.

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