Merci de nous avoir accompagnés cet hiver : Nous préparons la saison d’été, à très bientôt !

Questions sur Forfait de Saison

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Demande d'informations

  • À la fin de la saison, que dois-je faire de mon forfait ?
    Nous vous recommandons de conserver votre forfait à la fin de la saison 2025-26. À Grandvalira Resorts, tous les forfaits sont rechargeables. Ainsi, vous pourrez utiliser le même support ultérieurement.

    Votre photographie ne figure pas sur le forfait, mais celle-ci est conservée dans notre système pour des motifs de sécurité. N’oubliez pas que le Forfait Saison est personnel et intransmissible et qu’il est soumis à la Loi 21/2022 du 9 juin relative aux stations de montagne (BOPA du 22 juin 2022). 
    Par ailleurs, la station réalise régulièrement des contrôles de forfait dans différents points du domaine skiable. Si un tiers utilise votre Forfait Saison, celui-ci sera retiré de façon immédiate et définitive.
  • Comment puis-je retirer un Forfait Saison au nom d’une autre personne?

    Les forfaits de saison achetés par le biais du processus en ligne seront remis personnellement à l'acheteur dans les installations de Grandvalira Resorts (il sera nécessaire de présenter au préalable le code de réservation généré lors de ce processus). Le titulaire de l'achat devra également présenter un document d’identification personnel avec photographie, apte à prouver son identité (le passeport ou la carte nationale d’identité). En cas d’absence du titulaire de l'achat, il sera obligatoire de présenter, au moment du retrait, une autorisation signée par celui-ci accompagnée d’une photocopie de son passeport ou de sa carte nationale d’identité. 

  • Le Forfait Saison Freestyle me permet-il de skier dans les stations d’Ordino Arcalís ou de Pal Arinsal?

    Nous vous rappelons que si vous disposez du Forfait Saison Andorra Pass Freestyle, n’oubliez pas que vous n’avez pas accès au domaine skiable d’Ordino-Arcalís. 

    Le Forfait Saison Freestyle inclut l’accès à tous les snowparks de Grandvalira Resorts et à une zone de pistes limitée: 

    • Secteur El Tarter (accès illimité par la télécabine d’El Tarter, le téléski Font Roges et le télésiège Tosa Espiolets).
    • Secteur Grau Roig (accès illimité par le télésiège Xavi et le télésiège Coma Blanca). Accès illimité au Sunset Park Henrik Harlaut.
    • Accès aux secteurs de Grandvalira et au Bike Park de Pal Arinsal pendant la saison estivale. Accès au Winter Bike Park de Pal Arinsal.

     

  • Comment puis-je recharger mon Forfait Saison?

      

    Suivez les étapes indiquées ci-dessous pour recharger correctement votre Forfait Saison :

     

    1. Localisez le dernier forfait actif que vous avez utilisé, car vous aurez besoin des chiffres qui figurent au centre du code WTP imprimé sur le forfait. 
    2. Lors du processus d’achat, après avoir sélectionné les produits souhaités et ajouté les documents nécessaires, sélectionnez « Recharger maintenant » et saisissez le code. Assurez-vous que la numérotation affichée correspond au numéro imprimé sur votre forfait.
    3. Si vous n'êtes pas en possession de votre forfait physique, vous pouvez contacter notre service en utilisant le formulaire suivant. Si vous ne disposez pas du support physique, vous pouvez en commander un nouveau au lieu de le recharger. 
  • Je veux payer mon forfait en plusieurs fois. Comment dois-je procéder ?
    Le mode de paiement échelonné du Forfait Saison vous permet de payer votre Forfait aisément en trois fois, sans intérêts ni frais additionnels. Cet avantage s’applique uniquement aux achats en ligne. Le montant correspondant à la première échéance (50 % pendant la période de vente Early booking et 40 % pendant la période de vente Prix promotionnel) du total de l’achat sera débité sur la carte bancaire du client. Les montants correspondant aux deux échéances suivantes (25 % pendant la période de vente Early booking et 30 % pendant la période de vente Prix promotionnel) seront débités sur la carte bancaire indiquée par le client lors de l’achat en ligne du Forfait Saison.

     
  • Si j’ai un forfait saison de ski alpin, est-ce que je peux faire du ski de randonnée aux stations de ski ?
    Oui. Les clients qui ont un forfait saison de ski alpin, de la saison en cours, sont autorisés pour la pratique de ski de randonnée et autres sports de neige aux domaines skiables, en fonction la validité de son forfait.
    Par exemple, si vous disposez d’un forfait saison Andorra Pass ou Nord Pass, vous pourrez utiliser les circuits de montagne ainsi que les zones habilitées pour la pratique de raquettes de neige sur tous les domaines de ski alpin d’Andorre.
  • Puis-je passer la nuit avec mon camping-car dans les stations de Grandvalira Resorts?

    Conformément à la réglementation en vigueur en Principauté d’Andorre, le stationnement nocturne des camping-cars, vans aménagés ou véhicules similaires n’est autorisé que dans des espaces spécialement habilités et signalés.

    Pour cette saison, Grandvalira Resorts Andorra, en coordination avec le Ministère du Tourisme et du Commerce, a mis en place des zones provisoires de stationnement nocturne dans les stations, en attendant l’aménagement des zones définitives prévues pour l’été 2026. Ces espaces sont délimités, signalés et supervisés par le personnel de la station. Le stationnement nocturne en dehors des zones autorisées n’est pas permis.

    Parkings avec zones signalées pour le stationnement nocturne :

    • Ordino Arcalís – Zone de l’Hortell : 50 places - Voir l’emplacement
    • Ordino Arcalís – Planells : 10 places  - Voir l’emplacement
    • Grau Roig – Parking Flor de Neu : 25 places  - Voir l’emplacement
    • Pas de la Casa – Parking public du Bullidor : 40 places  - Voir l’emplacement
    • El Tarter – Parking Prat de la Costa : 30 places (avec services inclus) - Voir l’emplacement
      • Il s’agit d’une zone à usage strictement réglementé, afin de garantir une bonne gestion de la capacité d’accueil, puisqu’elle est également utilisée par d’autres usagers.
      • L’espace dispose d’une petite zone de services, comprenant : WC, point de vidange des eaux noires et espace de tri des déchets (ordures ménagères et emballages).
      • L’accès libre est autorisé de 08h00 à 12h00. En dehors de cet horaire et jusqu’à 18h00, l’accès doit être géré par téléphone en appelant le 354 091.
      • Il s’agit d’un parking où le stationnement nocturne est autorisé, et où s’appliquent les normes établies par la nouvelle législation en vigueur ainsi que les règlements communaux. Pour celles et ceux qui souhaitent bénéficier de services de camping, il est recommandé d’utiliser les campings disponibles à Canillo.
    • Pal – Zone Caubella : 30 places (avec services inclus). Voir l’emplacement
    • Arinsal – Parking Comallemple : 20 places  - Voir l’emplacement
    • Pal – Parking Coll de la Botella : 20 places  - Voir l’emplacement

Avantages et conditions

  • Puis-je utiliser l'invitation de la saison d'hiver 25/26 pendant la saison d'été 2026?

    Oui, si vous aviez un forfait saison Andorra Pass ou Nord Pass pendant la saison 2025/2026 et vous ne l'avez pas utilisée, vous pouvez l'utiliser pendant la saison d'été 2026 et vous rendre à n'importe quelle guichet de station pour la demander.

  • Quand puis-je bénéficier de la remise de renouvellement ?

    Si vous disposiez du Forfait Saison payant pendant la saison 2024-25 et que vous n’avez reçu aucun remboursement total ou partiel de votre forfait, vous bénéficierez automatiquement de la réduction pour renouvellement, que vous réalisiez votre achat en ligne ou au guichet, à condition d’accéder à travers l’adresse électronique associée à votre compte MyGrandSki.

    Remarque : la réduction pour renouvellement ne s’applique pas aux modalités plus de 70 ans, plus de 75 ans, Mountain Pass, Piéton, Baby, Extrascolaire, Universitaire et Accompagnateur.



     

  • Comment puis-je gérer et retirer mon invitation?
    1. Accédez via le lien suivant avec l’identifiant et le mot de passe du client titulaire de l’achat: https://temporada.grandvaliraresorts.com/fr/my-grandski/start
    2. Cliquez sur la section « Invitations ».
    3. Cliquez sur « Utiliser invitation » pour l’invitation que vous souhaitez demander et, avec le code localisateur généré ou le bon reçu par e-mail par le titulaire, vous pourrez la retirer dans n’importe quelle billetterie de Grandvalira Resorts ou l’envoyer à un ami ou un membre de votre famille.

    *Remarque :

    • Les invitations de l’ANDORRA PASS peuvent être utilisées à Grandvalira, Ordino Arcalís et Pal Arinsal.
    • Les invitations du NORD PASS peuvent être utilisées à Ordino Arcalís et Pal Arinsal.

    Les invitations pourront être demandées une fois la saison en cours commencée.
    Lorsque vous récupérez votre invitation, si vous ne l’utilisez pas immédiatement, évitez de la porter sur vous car elle peut être activée à n’importe quel point de contrôle et être consommée.

    En cas de demande de Garantie ou de politique de compensation, l’invitation comptera comme une journée de ski.

    Ne disposent pas d’invitation : Mountain Pass, Piéton, Senior +70 et +75, Baby, Extrascolaire, Universitaire et Accompagnant.

     

  • De quelles réductions et de quels avantages puis‐je bénéficier avec mon forfait saison ?

    Le Forfait Saison vous permet de bénéficier de 10 % de réduction sur les services de Grandvalira et des stations d’Ordino Arcalís et de Pal Arinsal, (cours, restauration, activités...) ainsi que d’avantages très intéressants hors de Grandvalira Resorts. Consultez-les régulièrement sur notre site web.
     

  • Dans quels cas le Forfait Saison sera-t-il définitivement retiré ?

    Rappellez-vous que votre forfait saison est à usage personnel et incessible et est soumis à la Loi 21/2022 du 9 juin relative aux stations de montagne (BOPA du 22 juin 2022). 

    Si le forfait saison est utilisé par une personne autre que son titulaire, et qu’il est intercepté par les équipes de sécurité de la station ou par le nouveau système de détection de fraude par caméras aux points d’accès, le forfait sera immédiatement retiré et ne sera en aucun cas restitué pour permettre de continuer à skier pendant la saison. 

    En cas de revente ou d’utilisation frauduleuse du forfait saison, Grandvalira Resorts procédera automatiquement au blocage et au retrait définitif du forfait, qui ne sera en aucun cas restitué au titulaire.

  • En cas d’accident, comment procéder pour recevoir un bon de compensation pour la saison 2026-27?

    En cas d’accident, les détenteurs du Forfait Saison doivent impérativement nous en informer le plus rapidement possible via le formulaire web. Si vous ne pouvez plus skier cette saison, nous évaluerons quelle est la meilleure formule de compensation.

    Quand est-elle appliquée ? Elle sera appliquée en cas de grossesse, d’accident, de maladie ou de la fermeture forcée des frontières et/ou de la station empêchant la poursuite du ski 

    Dans quel type de forfait de ski cette garantie est-elle incluse ? Ces conditions sont applicables au forfait saison pour non-résidents et résidents. Grandvalira Resorts étudiera l'application de cette garantie à d'autres produits du forfait saison en fonction du type et des jours de ski. 

    Comment ça marche ? Le client recevra un bon d’achat à échanger contre la saison 2026-2027 suivant l’utilisation qui aura été faite du forfait saison pendant la saison en cours.

    Quel est le pourcentage de remboursement suivant le nombre de jours skiés ?

    1 jour de ski: bon de compensation de 100 % ou application de la "Garantie de compensation" en cas de non présentation d'un certificat médical valide et sous conditions requises.

    De 2 à 7 jours de ski : les journées skiables seront facturées au prix du forfait journée aux guichets. Bon de compensation correspondant à la différence par rapport au montant payé.

    De 8 à 10 jours de ski : bon de réduction de 10 % sur la valeur d'achat du forfait de la saison suivante.

    Plus de 11 jours de ski : le forfait de saison est considéré comme amorti.



    Quelle est leur validité ?

    Les bons de compensation ont une durée de deux saisons consécutives.

    La compensation ne sera pas effectuée en cas de jours de ski postérieurs à la date du justificatif médical.

    Elle peut être demandée pendant la saison en cours et jusqu'au 6 avril 2026.


    Important : nous vous rappelons que vous devrez présenter les rapports médicaux correspondants, ainsi que votre Forfait Saison pour que votre demande soit traitée. Ces conditions s’appliqueront uniquement au client victime de l’accident.

  • Puis-je utiliser l’invitation non utilisée pendant la saison 2024-25 pendant la saison 2025-26 ?
    Non. Les invitations expirent à la saison suivante, y compris l'été.


     
  • Quelles réductions s’appliquent aux familles ?

    Les familles qui achètent trois Forfaits Saison ou plus bénéficient d’avantages et de réductions exclusives. Une réduction de 25 % est appliquée à partir du troisième Forfait Famille, cumulable avec la réduction pour renouvellement du forfait (5 %), pendant la période Early Booking et Promotion.
    Attention, les réductions s’appliquent uniquement au conjoint et aux descendants directs du titulaire de l’achat, à partir du troisième forfait, si les deux premiers sont des forfaits adulte ou junior. En outre, cette réduction s’appliquera uniquement aux achats réalisés par un titulaire lors d’un seul et même achat. Grandvalira n’appliquera pas de réduction par famille aux achats réalisés par différents titulaires, même si les conditions relatives aux liens de parenté sont remplies.
    Remarque : les modalités de Forfait Saison Mountain Pass, Piéton, Senior, Résident en Andorre (toutes les paroisses), Senior plus 70 ans, Senior plus 75 ans, Extrascolaire, Universitaire et Accompagnateur ne bénéficient pas de cette réduction. 
    Les abonnements Andorra Pass et Nord Pass peuvent bénéficier d'une réduction sur l'achat d'une même unité familiale.
     

  • Perte ou vol

    En cas de perte ou de vol du Forfait Saison Andorra Pass, Nord Pass ou Mountain Pass, contactez immédiatement le département Forfait Saison via le formulaire web, afin de bloquer votre forfait et d’éviter ainsi un usage illégal. Adressez-vous ensuite à un guichet agréé de la station, qui moyennant le paiement de 20 € pour les frais de gestion et d’assistance, vous délivrera une copie de votre forfait pour continuer à skier. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur les étapes à suivre dans la section 1) du règlement interne de la station.

     

  • Quelle est la durée de validité de mon certificat de résidence/padrón ?
    Le certificat de résidence délivré par le Comú/la mairie doit être daté de moins de 3 mois au moment de l'achat de la carte d'abonnement.
    Dans le cas des habitants de Canillo, le certificat doit être daté de moins de 3 moins et vous devez être inscrit/e au Comú depuis au moins deux ans pour obtenir le tarif spécial. 
  • Quelles sont les étapes à suivre pour profiter de mes journées dans d'autres stations ?
    Chacun des forfaits de saison offre des avantages et des conditions spécifiques. Pour profiter de vos journées de ski dans les stations qui ont un accord avec Grandvalira Resorts, vous devez entrer dans notre site web Andorra Pass ou Nord Pass et sélectionner la station de ski internationale pour connaître les modalités d'accès, le nombre de jours et les dates de disponibilité dont vous avez avec votre forfait de saison.
     
  • J'ai perdu mon invitation, puis-je demander un double aux guichets?

    Non. Grandvalira Resorts ne délivrera pas de doubles des invitations et celles-ci seront exemptées d'assurance en cas de perte du supports.

Assurance ski

  • Puis-je souscrire l’assurance ski si j’ai déjà utilisé mon Forfait Saison ?

    L’assurance ski doit être souscrite au moment de l’achat du Forfait Saison, ou dans tous les cas, avant de skier. Si le Forfait a déjà été utilisé, vous ne pourrez plus ajouter ni supprimer l’assurance. Vous pouvez consulter les couvertures sur: Creandvida  
    Nous vous rappelons que le forfait saison Piéton ou Mountain Pass vous permet aussi de souscrire l'assurance ski.

Mountain Pass

  • Que dois-je faire si je suis membre de la Fédération Andorrane d'Alpinisme (FAM) pour obtenir le Mountain Pass ?
    Pour bénéficier du tarif spécial FAM, vous pouvez acheter en personne, directement au stand de Grandvalira Resorts situé dans le centre commercial de l'illa Carlemany ou aux guichets de la station que vous souhaitez depuis l'ouverture ou sur le site web Grandvalira.com. Veuillez noter que vous devrez présenter votre carte de membre FAM au moment de l'achat
  • Si je veux y aller qu’un seul jour, qu’est-ce que je peux faire ?
    Pour cette pratique il existe le Mountain Pass à la journée. Ce forfait permet l'utilisation des circuits et les pistes habilitées par les stations. Peut être acheté aux guichets des stations ou au stand du centre commercial Illa Carlemany ou directement aux distributeurs des machines TVM situées aux stations.
  • Qu'est-ce qui est inclus dans le Mountain Pass ?
    Pendant la saison d’hiver, le Mountain Pass donne accès aux 39 itinéraires de ski de randonnée balisés par les stations,  aux espaces habilités du domaine skiable pour la pratique des raquettes à neige, et l’utilisation de 13 remontées mécaniques désignées par la station, avec une montée et une descente par jour et par remontée mécanique.
  • Dans quels horaires on peut pratiquer le ski de randonnée ?

    Durant l’horaire d’ouverture des stations (de 09 h 00 à 17 h 00) il n’est autorisé que sur les itinéraires spécifiques de ski de randonnée et les pistes autorisées par la station.
    En dehors de l’horaire d’ouverture au public des stations  (de 17 h 30 à 22 h 00), il y a des stations qui prévoient des itinéraires spécifiques de ski de randonnée nocturne.
    De 22 h 00 à 07 h 00  il est interdit de pratiquer le ski de randonnée, ni en montée ni en descente dans tous les domaines skiables.
    De 07 h 00 à 09 h 00, avant l’ouverture de la station, la pratique du ski de randonnée est autorisée, sauf les jours où les conditions exigent le déclenchement du PIDA.Il faut se renseigner à la station sur les horaires et les pistes accessibles, ainsi que sur les restrictions en dehors des heures d'ouverture au public.

    Il est très important que les pratiquants de ski de montagne de nuit soient conscients du danger que représentent pour leur sécurité les dameuses et surtout les câbles qui les soutiennent.

  • Quelles sont les normes spécifiques pour la pratique du ski de montagne aux stations de ski ?
    La pratique du ski de montagne n’est autorisée que sur les itinéraires ou les pistes de ski  et aux heures prévues à cet effet par l’entreprise exploitante.
    Ne jamais emprunter une piste fermée. Il faut toujours respecter les indications relatives aux pistes.
    Il est interdit d’emmener des chiens.
    Il est interdit aux piétons et aux pratiquants de raquettes à neige d’emprunter les pistes et les itinéraires de randonnée. Il y a des circuits spécifiques aménagés pour cette pratique.
    Il est interdit d’emprunter les circuits hors-pistes pour monter.
  • Si le circuit ski de randonnée est fermé par manque de neige, puis-je emprunter les pistes ?
    Dans le cas où les circuits sont fermés par manque de neige, les stations peuvent marquer les itinéraires sur les pistes de ski alpin. L’usager doit se renseigner auprès de la station pour connaitre les itinéraires alternatifs. Il est formellement interdit d’emprunter une piste non aménagée en vue de cette pratique.

    Nous vous rappelons que dans le sens de la montée, si l’itinéraire passe sur les pistes, l’usager doit se placer à droite de la piste et faire attention à tout moment aux skieurs qui descendent. Si les usagers montent en groupe, ils doivent se mettre en file indienne.
  • Une personne non résidente ou touriste, doit-elle aussi avoir un forfait?

    Les règles et les lois sont les mêmes pour tous. Une personne non résidente ou en vacances dans le pays qui souhaite pratiquer le ski de randonnée ou les raquettes à neige dans les stations de ski d’Andorre devra avoir le Mountain Pass. Dans ce cas, elle pourra acheter un forfait journalier.

  • Dois-je être en possession d’un forfait Mountain Pass pour traverser la station afin d’accéder à un autre itinéraire situé en dehors du domaine skiable ?
    Les personnes qui traversent la station sans utiliser les itinéraires marqués ni les remontées mécaniques afin d’aller vers un autre endroit situé en dehors du domaine skiable, ne devront pas être en possession d’un forfait.
  • Un forfait de ski Mountain Pass est-il nécessaire pour faire du ski alpinisme en dehors des domaines skiables ?
    Non. Le Mountain Pass n'est nécessaire que pour le ski alpinisme à l'intérieur des stations de ski.  
  • Peut-on me sanctionner si je ne suis pas en possession de le Mountain Pass?
    Si vous faites du ski de randonnée ou des raquettes de neige dans la zone de concession d’un de ces domaines, vous pourrez être sanctionné si vous n’êtes pas en possession du Mountain Pass (à la journée ou pour la saison).

    Cette sanction ne sera pas appliquée par la police, mais par l’équipe de contrôle de chaque station.
  • Si la saison n’a pas débuté, est-ce que l’on peut pratiquer le ski de randonnée aux stations sans le Mountain Pass ?
    Oui,  vous pourrez pratiquer le ski de randonnée aux stations de ski sans avoir le Mountain Pass si la saison n’a pas encore débuté.
    Bien que les stations ne soient pas ouvertes au public, il faudra respecter les règles spécifiques et les recommandations pour cette pratique.
    Il est interdit d’emmener des chiens sur les pistes
    Dans le sens de la montée, l’usager doit monter à droite de la piste et en file indienne.
    Il est important que les pratiquants soient en garde, puisqu’il peut y avoir des engins de damages ou autres engins et véhicules de la station travaillant  à la préparation des pistes.
  • Où on peut acheter le forfait Mountain Pass?
    Le Mountain Pass peut être acheté sur le site Internet de Grandvalira Resorts, au stand de illa Carlemany ou aux guichets de votre choix dès l'ouverture des stations.
  • Pourquoi j’ai besoin d’un forfait pour faire du ski de randonnée ou raquettes à neige aux stations de ski ?
    Ce forfait est né de la nécessité de réglementer cette modalité en raison de l'afflux important de pratiquants dans les domaines skiables des stations de ski.

    Il répond à la nouvelle normative établie par le gouvernement d’Andorre à travers le règlement régulateur pour la pratique des sports de neige autres que le ski alpin ou ski de fond aux stations de ski (Bulletin Officiel de la Principauté d’Andorre n ° 141 du 02/12/2020)

    Le Mountain Pass est valable pour toutes les stations de ski : Ordino Arcalís, Pal Arinsal, Grandvalira et Naturland. Le Mountain Pass est uniquement nécessaire pour la pratique du ski de montagne ou raquettes de neige dans les domaines skiables des stations de ski.
  • En cas de perte ou de vol du abonnement Mountain Pass, comment dois-je procéder ?
    En cas de perte ou de vol du forfait, vous pourrez demander un duplicata aux guichets de Grandvalira Resorts.

Extrascolaire

Bike

Modifications

  • Puis-je échanger la modalité de mon forfait saison ?
    Pour changer le produit d'un forfait, vous devez contacter le service des forfaits saison à l'aide de notre formulaire.
    Si la saison n'a pas encore commencé et que le forfait n'a pas été utilisé, le produit sera échangé et la différence sera payée ou remboursée (selon l'échange).
    En revanche, sachez que si votre forfait saison est un Andorra Pass et qu'il a été utilisé et que vous souhaitez un Nord Pass, les journées de ski seront déduites du prix du forfait journalier en caisse (y compris l'invitation si elle a été utilisée), du prix de l'achat initial et le changement de produit sera alors effectué.
     

My GrandSki

  • Comment puis-je télécharger la facture de mon achat?
    Accédez à votre utilisateur MyGrandski à travers la plateforme. Dans le menu Forfait Saison, allez dans le dossier « Mes achats ». Dans ce dossier, cherchez l'achat pour lequel vous voulez obtenir la facture, cliquez sur « Voir » et une fois à l'intérieur, au bas de l'achat, vous pouvez voir ou télécharger la facture.
  • Je suis déjà enregistré/e sur My GrandSki, mais j’ai oublié mes codes d’accès. Que dois-je faire ?
    Vous pouvez entrer sur My GrandSki muni de vos données client autant de fois que vous le désirez. Si vous les avez oubliées, vous pouvez les actualiser en cliquant sur le bouton "J'ai oublié mon mot de passe" et vous recevrez un e-mail pour le modifier.
  • Qu’est-ce que My GrandSki ?

    My GrandSki est un registre unique d’identification de client. Avec votre compte My GrandSki, vous pourrez unifier vos données, vous connecter à tous nos services et acheter en un seul clic : wifi, application, Forfait Saison, Newsletter, forfait Plus+ , achats en ligne, etc. facilement et rapidement.