Merci de nous avoir accompagnés cet hiver : Nous préparons la saison d’été, à très bientôt !

Questions sur Mes réservations

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Été

Numéro de réservation

  • À quoi sert le numéro de réservation ?

    Ce code alphanumérique à six caractères, qui figure sur votre bon de services, permet d’identifier votre réservation lorsque vous nous contactez, au sein de la station ou auprès des fournisseurs des services inclus dans votre réservation.

Moyens de paiement

  • Les coordonnées de ma carte sont-elles protégées ?
    NEVASA/Grandvalira fait de la sécurité une priorité, c’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que nos opérations de transaction soient sécurisées et que vos informations personnelles soient protégées. Nous utilisons les dernières technologies pour garantir la confidentialité de toutes les données enregistrées sur ce site.
  • Que faire si mon paiement a été refusé ?

    Si votre paiement est refusé, il peut s´agir d une insuffisance de fonds ou d´ un problème lié aux paramètres de votre carte (par exemple, vous devez saisir un code de paiement en ligne). 
    Dans ces cas, vous devez contacter votre banque pour savoir quelles sont les options dont vous disposez pour résoudre le problème.
    Si vous avez déjà contacté votre banque et que le problème persiste, vous pouvez encore nous contacter.

  • Quelles cartes de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons les cartes Mastercard, Visa et 4B.  La carte American Express n’est pas acceptée.
  • Comment puis-je payer ma réservation ?

    Lors de la réservation en ligne, vous devez payer la totalité du montant par carte de crédit ou de débit. D´autres modes de paiement (virement bancaire, Bizum, PayPal, Apple Pay, etc.) ne sont pas acceptés.

    Pour les réservations effectuées au moins 30 jours à l'avance et supérieures à 300 euros, le système vous proposera de payer 10 % du montant total de votre réservation. Le solde sera automatiquement débité 7 jours avant la date de début des frais d'annulation.

    Une fois le paiement intégral soit confirmé, vous recevrez un courrier électronique contenant le bon de services, qui certifie que votre réservation a été confirmée et payée avec succès.

Modifications

  • Est-il possible de modifier ma réservation ?

    Oui, vous pouvez modifier votre réservation à tout moment. La modification peut être gratuite ou entraîner des frais, totaux ou partiels, selon la date de la demande et la politique de réservation indiquée sur votre bon.

    Le montant initialement payé soumis à ces frais ne sera pas remboursé.

  • Comment puis-je modifier ma réservation ?

    Vous devrez démarrer une session My GrandSki et, dans la rubrique « Mes réservations », entrer dans la réservation que vous souhaitez modifier :

     

    Un champ apparaîtra à l’écran afin que vous puissiez rédiger votre demande et nous effectuerons les gestions nécessaires.


     

    Si cette modification entraîne un solde en votre faveur, nous procéderons au remboursement correspondant. Si, en revanche, il y a un solde à payer, nous vous enverrons un lien pour régler la différence.





Annulations

  • Comment puis-je annuler ma réservation ?
    Vous pouvez annuler votre réservation directement via notre site Web. Vous devrez démarrer une session My GrandSki et, dans la rubrique « Mes réservations », entrer dans la réservation que vous souhaitez annuler.
  • Quelles sont les conditions d’annulation ?

    Chaque service est soumis à une politique d’annulation spécifique. Vous pouvez vérifier ces informations dans votre panier d’achat ou sur votre bon des services.

  • Quel est le délai d’annulation ?

    Vous pouvez annuler votre réservation avant que des frais d’annulation ne s’appliquent.

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