Questions sur Services à la station
Forfait journée et multi-jours
- En cas de perte de forfait, est-il possible de demander un duplicata ?
Grandvalira Resorts ne délivre pas de duplicata de forfaits, mais vous pouvez acheter aux guichets de la station une "assurance perte" qui vous permet d'obtenir une réimpression gratuite du forfait en cas de perte. Le coût est de 1,75 € par jour/personne.
Si vous souscrivez à l'assurance accident sur les pistes, celle-ci comprend déjà la garantie de perte. - Mon enfant a l’âge de bénéficier du forfait gratuit. Doit-il être muni du forfait pour accéder aux pistes ?Bien que ce forfait soit gratuit, il est indispensable de l’avoir pour accéder aux pistes. L’acquisition de ce forfait ne se fait qu’aux guichets, puisqu’il vous sera demandé de fournir une pièce justificative obligatoire.
- À partir de quel âge les enfants doivent-ils prendre un forfait ?
Tous les enfants nés en 2019 ou avant (quel que soit le jour et le mois de naissance) doivent payer un forfait.
- Y a-t-il des forfaits spéciaux pour les débutants ?
Oui, les Forfaits Débutants sont en vente dans nos guichets ou sur notre site Web. Ce forfait donne accès aux remontées mécaniques 4 et 5 Els Marrecs et Els Vailets.
- Combien de temps à l’avance dois-je commander mes forfaits en ligne sur le site Web de Ordino Arcalís ?Les prix des forfaits étant dynamiques, ils varient en fonction de la demande et de l’anticipation de l’achat. Si vous connaissez déjà les dates de votre séjour, nous vous recommandons de réserver vos forfaits à l’avance afin de vous assurer d’avoir le meilleur prix.
- Y a-t-il des forfait à la demi-journée ?La station ne dispose pas de ce type de forfait.
- Où puis-je retirer les forfaits et les services que j’ai achetés ?
Vous pouvez les récupérer en présentant votre bon dans l’un des guichets de la station ou aux distributeurs express situés à Illa Carlemany, L’Hortell et Els Planell.
- Est-il possible de monter en haut des pistes si on ne fait pas de ski ?Oui, vous pouvez prendre un Forfait Piéton qui inclut une montée et une descente le même jour par la télécabine de Tristaina. Il vous permet aussi d’accéder à nos restaurants, de faire certaines activités d’aventure ou tout simplement de profiter du paysage.
Assurance ski
- Quelles sont les étapes à suivre si j’ai un accident sur les pistes ?En cas d'accident, il est obligatoire de se rendre au centre médical de la station et de présenter le forfait assuré. Pour toute assistance supplémentaire, appelez le numéro de téléphone suivant pour réaliser une demande d’autorisation : +(376) 88 16 46. Important : Les prestations non autorisées par l’assurance ne seront pas remboursées.
- Pourquoi est-il important de souscrire une assurance ski ?Comme n’importe quelle autre activité, la pratique du ski et du snowboard comporte certains risques qu’il faut absolument prendre en compte. D’où l’importance de souscrire une assurance ski.
- Le prix du forfait inclut-il une assurance en cas d’accident sur les pistes ?Non, mais vous pouvez souscrire cette assurance sur notre site Web pendant l’opération d’achat du forfait ou la demander au guichet. Veuillez noter qu’une fois que le forfait a été utilisé, il n’est plus possible d’y ajouter une assurance.
Activités d'aventure
- Quelles autres activités puis-je faire en dehors du ski ou du snowboard ?
Pour découvrir le domaine skiable, la station propose des activités classiques de motoneige et de balades en raquettes à neige. Pour toute demande d’information et de réservation, vous pouvez consulter la section expériences.
- Puis-je faire des raquettes par mes propres moyens ?
Pour accéder aux itinéraires balisés sur le domaine des stations de ski, il faut être muni du Mountain Pass. Pour plus d’informations, vous pouvez cliquer sur le lien suivant
- À partir de quel âge puis-je conduire une motoneige ?
Bien qu'il ne soit pas obligatoire d'avoir un permis de conduire, l'âge minimum requis pour conduire une moto est de 18 ans.
Les enfants âgés de 6 à 17 ans doivent toujours être accompagnés d'un adulte.
Pour des raisons de sécurité, les enfants plus jeunes ne sont pas autorisés à participer à cette activité. - Où se trouve le centre d’activités ?Il est situé sur la base de La Coma, en descendant à droite de la télécabine de Tristaina.
- Est-il nécessaire de prendre un forfait pour réaliser les activités d’aventure ?Oui, il est nécessaire de prendre un forfait, car le centre d’activités n’est pas au pied des pistes et est accessible avec la télécabine de Tristaina. Si vous achetez nos packs d’activités, le forfait est inclus.
- Les activités d'aventure incluent-elles une assurance ?Non, le prix des activités n’inclut pas d’assurance, mais vous pouvez la souscrire lors de l’opération d’achat ou dans nos centres d’activités. Cette assurance ne couvre que les activités qui se déroulent au sein du domaine skiable.
- Où puis-je voir les horaires disponibles de mon activité?
Vous pourrez sélectionner l’horaire de votre choix lors de la dernière étape de l’opération de réservation.
- Puis-je emmener mon chien en excursion en raquettes ou ski de randonnée ?Selon la loi sur les stations de montagne, l’accès aux circuits et aux pistes de montagne avec des chiens et des animaux de compagnie est interdit.