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Preguntas sobre Forfait de Temporada

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Solicitud de información

  • Una vez finalice la temporada, ¿qué debo hacer con mi forfait?

    Cuando acabe la Temporada 2025-26, te aconsejamos que guardes tu forfait. En Grandvalira Resorts todos los forfaits son recargables. De esta forma el mismo soporte te servirá para futuras ocasiones.
    El forfait no lleva impresa tu fotografía, pero te informamos que sigue registrada en nuestro sistema por motivos de seguridad. El forfait de temporada continúa siendo personal e intransferible, y está sometido a la Ley 21/2022, del 9 de junio, de estaciones de montaña (BOPA del 22 de junio de 2022).

    Recuerda también que la estación realiza periódicamente controles de forfait en diferentes puntos del dominio esquiable. Si otra persona utiliza tu forfait de temporada, este será retirado de forma definitiva.

     

  • ¿Cómo puedo recoger un forfait de temporada en nombre de otra persona?

    Los Forfaits de Temporada que se adquieran mediante el proceso en línea, se entregarán personalmente al titular de la compra en las instalaciones de Grandvalira Resorts (deberá mostrarse previamente el localizador que se genere durante dicho proceso).

    El titular de la compra deberá mostrar también un documento de identificación personal con su fotografía, que sea apto para acreditar la identidad (el pasaporte o el documento nacional de identidad). 

    En caso de que el titular de la compra no acuda, es obligatorio presentar, en el momento de la recogida, una autorización firmada por este con una fotocopia de su pasaporte o documento nacional de identidad.

  • Con el Forfait de Temporada Freestyle, ¿Puedo esquiar en la estación de Ordino Arcalís o en Pal Arinsal?

    Si tienes el forfait de temporada Andorra Pass Freestyle, recuerda que no tienes acceso en el dominio esquiable de Ordino-Arcalís.

    Con el Andorra Pass Freestyle tienes acceso a todos los snowparks Grandvalira Resorts y a una zona limitada de pistas: 

    • Sector El Tarter (acceso ilimitado por telecabina El Tarter, telesquí Font Roges y telesilla Tosa Espiolets);
    • Sector Grau Roig (acceso ilimitado por el telesilla Xavi y el telesilla de Coma Blanca) y acceso ilimitado al Sunset Park Henrik Harlaut.
    • Acceso a los sectores de Grandvalira y al Bike Park de Pal Arinsal durante la temporada de verano.
    • Acceso al Winter Bike Park de Pal Arinsal.
  • ¿Cómo puedo recargar mi forfait de temporada?

    Sigue los pasos siguientes para recargar correctamente tu forfait de temporada:

    1. Localiza el último forfait activo que hayas utilizado, ya que vas a necesitar los números centrales del código WTP que aparece impreso. 
    2. En el proceso de compra, una vez que hayas seleccionado los productos deseados y añadido los documentos necesarios, selecciona "Recargar ahora” y completa el código. Asegúrate de que la numeración que se muestra coincide con la de tu forfait impreso.
    3. Si no tienes a mano tu forfait físico, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento a través de nuestro formulario web. Si no tienes el soporte físico, puedes solicitar un soporte nuevo en lugar de recargarlo.

     

     
  • Quiero comprar mi Forfait de Temporada con pago fraccionado, ¿qué debo tener en cuenta?
    La modalidad de pago fraccionado del forfait de temporada te permite pagar tu forfait cómodamente en 3 cuotas, sin intereses ni gastos adicionales. Es una ventaja que solo se aplica a las compras online. El importe correspondiente a la cuota del primer pago (50 % en período de venta Early booking y 40 % en período de venda Precio promocional) del total de la compra se realizará mediante un cargo a la tarjeta bancaria del cliente. Los importes correspondientes a las dos cuotas siguientes (25 % en período de venta Early booking y 30 % en período de venta Precio promocional) se cargarán en la cuenta asociada a la tarjeta de crédito que el cliente indique durante el proceso de compra en línea del forfait de temporada.

     
  • ¿Si tengo Forfait de Temporada de esquí alpino, puedo hacer esquí de montaña en las estaciones?
    Sí. Los clientes que dispongan de un forfait de temporada de esquí alpino (de la temporada en curso) también estarán autorizados a la práctica del esquí de montaña y otros deportes de nieve en las áreas esquiables, según corresponda su forfait. Por ejemplo, si dispones de un forfait de temporada de esquí alpino ya está incluido el Mountain Pass.
  • ¿Puedo pernoctar con mi autocaravana en las estaciones de Grandvalira Resorts?

    De acuerdo con la normativa vigente en el Principado de Andorra, la pernocta con autocaravanas, campers o vehículos similares solo está permitida en espacios específicamente habilitados y señalizados.

    Para esta temporada, Grandvalira Resorts Andorra, en coordinación con el Ministerio de Turismo y Comercio, ha habilitado zonas provisionales de pernocta en las estaciones, mientras se acondicionan las áreas definitivas previstas para el verano de 2026. Estos espacios están delimitados, señalizados y supervisados por el personal de la estación. La pernocta fuera de las zonas autorizadas no está permitida.

    Aparcamientos con zonas señalizadas para pernoctación:

    • Ordino Arcalís – Zona l’Hortell: 50 plazas - Ver ubicación
    • Ordino Arcalís – Planells: 10 plazas - Ver ubicación
    • Grau Roig – Aparcamiento Flor de Neu: 25 plazas Ver ubicación
    • Pas de la Casa – Aparcamiento público del Bullidor: 40 plazas Ver ubicación
    • El Tarter – Aparcamiento Prat de la Costa: 30 plazas (con servicios incluidos)* - Ver ubicación
      • Es una zona de uso estrictamente regulado, con el objetivo de garantizar una correcta gestión del aforo, ya que también es utilizado por otros colectivos.
      • El espacio dispone de una pequeña zona de servicios, que incluye: WC, Punto de vaciado de aguas negras, Área de separación de residuos (RSU y envases).
      • El horario de libre acceso es de 08:00 h a 12:00 h. Fuera de este horario hasta las 18 h, el acceso debe gestionarse vía telefónica llamando al 354 091.
      • Se trata de un aparcamiento donde está autorizada la pernocta, y en el que se aplican las normas establecidas por la nueva ley vigente y las ordenanzas del Comú. Para quienes deseen servicios propios de un camping, se recomienda utilizar los campings disponibles en Canillo.
    • Pal – Zona Caubella: 30 plazas (con servicios incluidos) - Ver ubicación
    • Arinsal – Aparcamiento Comallemple: 20 plazas - Ver ubicación
    • Pal – Aparcamiento Coll de la Botella: 20 plazas - Ver ubicación

     

Ventajas y condiciones

  • ¿Puedo utilizar mi invitación del forfait de temporada de invierno 25/26 durante la temporada de verano 2026?

    Sí. Si tenías un forfait de temporada Andorra Pass o Nord Pass durante la temporada 2025/2026 y no la usaste, puedes consumirla durante la temporada de verano 2026 y pasar por cualquier taquilla de la estación para solicitarla.

  • ¿En qué casos puedo obtener el descuento de renovación?

    Si tuviste un forfait de temporada de pago la temporada 2024-25 y no se te aplicó ningún tipo de devolución total o parcial de tu forfait, se te aplicará automáticamente el descuento de renovación, ya sea una compra en línea o en la taquilla, siempre y cuando accedas desde el correo electrónico vinculado a tu cuenta My Grandski.
    Si no recuerdas tus claves de acceso puedes actualizar tu contraseña desde nuestra plataforma.
    Nota: el descuento de renovación no se aplica en las modalidades de forfait de temporada mayores de 70 años, mayores de 75 años, Mountain Pass, Peatón, Baby, Extraescolar, Universitario y Acompañante.



     

  • ¿Cómo puedo gestionar y recoger mi invitación?
    1. Accede a través del siguiente enlace con el usuario y contraseña del cliente titular de la compra: https://temporada.grandvaliraresorts.com/my-grandski/start
    2. Haz clic en el apartado "Invitaciones".
    3. Haz clic en "Usar invitación" en la invitación que quieras solicitar y, con el código localizador que se genera o el bono que llega al correo del titular, podrás retirarla en cualquiera de las taquillas habilitadas de Grandvalira Resorts o enviarla a un amigo o familiar.

    *Nota:
    - Las invitaciones del ANDORRA PASS se podrán consumir en Grandvalira, Ordino Arcalís y Pal Arinsal.
    - Las invitaciones del NORD PASS se podrán consumir en Ordino Arcalís y Pal Arinsal.

    Las invitaciones se podrán solicitar una vez comience la temporada vigente.
    Cuando recojas tu invitación, si no vas a utilizarla al momento, procura no llevarla encima porque puede activarse en cualquier punto de control y consumirse.

    En caso de solicitar la Garantía o política de compensación, la invitación contará como un día de esquí.

    No disponen de invitación: Mountain Pass, Peatón, Senior +70 y +75, Baby, Extraescolar, Universitario y Acompañante.
     

  • ¿Qué descuentos o ventajas tengo con mi forfait de temporada?

    Con el forfait de temporada, podrás beneficiarte de un 10 % de descuento en algunos de los servicios en las estaciones de Grandvalira, Ordino Arcalís y Pal Arinsal (clases, restauración, actividades, etc), además de atractivas ventajas fuera de Grandvalira Resorts. Consúltalas periódicamente en nuestra web.
     

  • ¿En qué casos se llevará a cabo la retirada definitiva del Forfait de Temporada?

    Recuerda que tu forfait de temporada es de uso personal e intransferible y se somete a la Ley 21/2022, del 9 de junio, de estaciones de montaña (BOPA del 22 de junio de 2022).

    En caso de que el forfait sea utilizado por una persona distinta de su titular, si este es interceptado por los equipos de seguridad de la estación o por el nuevo sistema de detección de fraude mediante cámaras en los puntos de acceso, se procederá a la retirada inmediata del forfait, que no se devolverá en ningún caso para poder seguir esquiando durante la temporada. 

    En caso de reventa o uso fraudulento del Forfait de Temporada, Grandvalira Resorts procederá automáticamente al bloqueo y la retirada definitiva del forfait, que no se devolverá en ningún caso al titular.

  • Si he tenido un accidente, ¿cuáles son los pasos que debo seguir para recibir un vale de compensación para la temporada 2026-27?

    Si tienes un forfait de temporada y sufres un accidente, es importante que nos lo hagas saber lo antes posible a través del formulario web. En el caso de que no puedas volver a esquiar durante toda la temporada, evaluaremos cuál es la mejor fórmula de compensación para ti.

    ¿Cuándo se aplica? Se aplicará en caso de accidente o embarazo o enfermedad o cierre forzado de fronteras y/o de la estación que impida seguir esquiando.

    ¿En qué tipo de forfait está incluida? Estas condiciones son aplicables al Forfait de Temporada No Residente y Residente. Grandvalira Resorts contemplará la aplicación de esta garantía a otros productos de Forfait de Temporada según el tipo y los días esquiados.

    ¿Cómo funciona? Se emitirá un vale de compensación que se podrá canjear para la temporada 2026-2027 en función de la utilización del forfait de temporada en la temporada en curso.

    ¿Cuál es el porcentaje de devolución según los días esquiados?
    1 día de esquí: vale de compensación del 100 % o aplicación de la "Garantía de compensación" en caso de no presentar un justificante médico y de reunir condiciones. 
    De 2 a 7 días de esquí: se cobrarán los días esquiados al precio del forfait de día en las taquillas. Vale de compensación con la diferencia sobre el importe abonado.
    De 8 a 10 días: vale de un 10 % de descuento del valor de compra del forfait de la siguiente temporada.
    Más de 11 días de esquí: se considera que el forfait de temporada ya se ha amortizado.

    ¿Cuál es su tiempo de validez?  Los vales compensación tienen una duración de dos temporadas consecutivas.
    La compensación no se realizará en caso de tener días de esquí posterior de la fecha del justificante médico.
    Se puede solicitar durante la temporada en curso y hasta el 6 de abril de 2026.​​​​​​​

    Importante: recuerda que deberás presentar los informes médicos pertinentes, para poder efectuar los trámites. Estas condiciones se aplicarán únicamente al cliente accidentado.
     

  • ¿Puedo usar la invitación que no pude disfrutar la temporada 2024-25 esta temporada 2025-26?
    No, las invitaciones caducan durante la temporada vigente incluyendo el verano. 
  • ¿Qué descuentos se aplican a las unidades familiares?

    Las familias que compren tres o más forfaits de temporada tienen ventajas y descuentos exclusivos. A partir del tercer forfait familiar se aplica un 25 % de descuento, que es acumulable al de la renovación durante el periodo de Early Booking y Promocional del (5 %).
    Ten en cuenta que los descuentos se aplican sólo al cónyuge y a los descendientes directos del titular de la compra a partir del tercer forfait, si los dos primeros son adulto o junior. Además, este descuento sólo se aplicará en compras realizadas por un titular en una única compra. Grandvalira no aplicará el descuento por unidad familiar en compras con diferentes titulares, aunque cumplas las condiciones de parentesco.
    Nota: las modalidades de forfait de temporada Mountain Pass, Peatón, Senior, Residente Andorra (todas las parroquias), Senior mayores de 70, Senior mayores de 75, Extraescolar, Universitario, Freestyle y Acompañante quedan excluidas. 
    Las modalidades de forfait de temporada Andorra Pass y Nord Pass se pueden beneficiar del descuento, en la compra de una misma unidad familiar.





     

  • Pérdida o robo del forfait

    En caso de pérdida o robo del forfait de temporada, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con el departamento de Forfait de Temporada, a través del formulario web, para que bloqueen el forfait y eviten su posible uso fraudulento. A continuación, deberás dirigirte a cualquiera de nuestras taquillas habilitadas de la estación para poder expedir un duplicado del forfait, con el pago de 20 € en concepto de soporte y gastos de gestión para seguir esquiando. Puedes encontrar la operativa detallada a seguir en el apartado 1) del reglamento interno de la estación.

     

  • ¿Qué fecha de validez debe tener mi certificado de residencia o padrón?
    El certificado de residencia expedido por el Comú / Ayuntamiento, debe tener como máximo 3 meses desde su fecha de expedición en el momento de la compra del forfait de temporada.
    En el caso de los residentes en Canillo, el certificado específico debe tener también un máximo de 3 meses desde su expedición y tienes que haber estado inscrito en el Comú como mínimo dos años, para obtener el precio especial.
     
  • ¿Cuáles son los pasos que debo seguir para disfrutar de mis días en otras estaciones?
    Cada forfait de temporada tiene ventajas y condiciones especiales. Para disfrutar de tus días de esquí en las estaciones que disponen de un acuerdo con Grandvalira Resorts, debes entrar en nuestra página web de Andorra Pass o Nord Pass y seleccionar la estación internacional para descubrir cómo poder acceder, cuantos días y fechas de disponibilidad dispones con tu forfait de temporada.
     
  • He perdido mi invitación, ¿puedo solicitar un duplicado en taquillas?
    No. Grandvalira Resorts no realizará duplicados de forfaits invitación y estos estarán exemptos de seguro en caso de pérdida del soporte.

Seguro de esquí

  • Si ya he usado mi forfait de temporada, ¿puedo contratar el seguro de esquí?

    El seguro de esquí debe contratarse en el mismo momento que se realiza la compra del forfait de temporada o, en todo caso, antes de esquiar por primera vez. En caso de que el forfait ya se haya usado, no se podrá añadir, ni quitar, el seguro. Puedes consultar las coberturas en: Creandvida  
    Te recordamos que con el forfait de temporada Mountain Pass o Peatón también puedes contratar el seguro de esquí. 

     

Mountain Pass

  • ¿Qué tengo que hacer si soy miembro de la Federación Andorrana de Montañismo (FAM) para conseguir el forfait Mountain Pass?
    Para obtener el precio especial de la FAM la compra puede ser presencial, directamente al stand de Grandvalira Resorts situado en el centro comercial de la illa Carlemany o en cualquiera de las taquillas de la estación a partir de apertura o en la página web de Grandvalira.com. Debes tener en cuenta que, tendrás que presentar el carnet de socio de la FAM en el momento de la compra.
     
  • ¿Si solo quiero ir un día a practicar el esquí de montaña, qué puedo hacer?
    Existe el Mountain Pass de día para esta práctica. Este forfait permite utilizar los circuitos y las pistas habilitadas por las estaciones. Se podrá comprar en las taquillas de las estaciones, en el estand del centro comercial Illa Carlemany o directamente en las máquinas TVM ubicadas en la estación.
     
  • ¿Que incluye el forfait Mountain Pass?

    Durante la temporada de invierno, el Mountain Pass da acceso a los 39 circuitos de esquí de montaña marcados por las estaciones, a las zonas habilitadas del dominio esquiable para la práctica de las raquetas de nieve, y al uso de los 13 remontes designados por las estaciones (con una subida y una bajada por día y remonte).

     

  • ¿En qué horarios se puede practicar el esquí de montaña en las pistas?
    Dentro del horario de apertura al público de la estación (de 9.00 h a 17.00 h): en los itinerarios específicos de esquí de montaña y en las pistas autorizadas por la estación.
    Fuera del horario de apertura al público de la estación (de 17.30 h a 22.00 h): hay estaciones que prevén itinerarios específicos de esquí de montaña de noche.
    Desde las  22.00 h a las 7.00 h no está permitido practicar el esquí de montaña, ni de subida ni de bajada en las áreas esquiables.
    Desde las 7.00 h a las 9.00 h antes de la apertura de la estación: está permitido la práctica del esquí de montaña, excepto los días en qué las condiciones exijan el desencadenamiento del PIDA.
    Es necesario informarse en la estación de los horarios y pistas que se pueden utilizar, así como de las restricciones fuera del horario de apertura al público.

    Es muy importante que, los practicantes de esquí de montaña de noche, sean conscientes del peligro que representan para su seguridad, las máquinas pisanieve y sobre todo los cables que las sostienen.
  • ¿Cuáles son las normas específicas para practicar el esquí de montaña en las estaciones de esquí?
    Únicamente está permitido practicar el esquí de montaña en los itinerarios o en las pistas de esquí habilitadas y en los horarios previstos por la empresa explotadora.
    No se ha de utilizar jamás una pista cerrada. Es necesario respectar las indicaciones relativas a las pistas.
    Está prohibido llevar perros.
    Está prohibido a los peatones y a los practicantes de raquetas caminar por las pistas y los itinerarios de esquí de montaña. Hay  circuitos específicos preparados para esta práctica.
    No se permite esquiar por los circuitos de subida marcados fuera de pistas.
  • ¿Si el circuito de esquí de montaña está cerrado por falta de nieve, podré subir por la pista?
    En el caso de que los circuitos estén cerrados por falta de nieve, las estaciones pueden marcar los itinerarios por las pistas de esquí alpino. Será obligación del usuario consultar con la estación los itinerarios alternativos. En ningún caso está permitida la subida por una pista no habilitada para esta práctica.

    Es necesario recordar, que en el sentido de subida y si el itinerario es por la pista, el usuario tiene que subir por el lado derecho de la pista, vigilando en todo momento a los esquiadores que bajan. Si los usuarios suben en grupo, lo han de hacer en fila india.
  • ¿Una persona no residente / turista, también necesita forfait Mountain Pass?

    Las normas y las leyes son las mismas para todos. Una persona no residente o que esté de vacaciones en el país y quiera practicar esquí de montaña o raquetas de nieve en las estaciones de esquí de Andorra deberá de disponer del Mountain Pass. En este caso, podrá adquirir el forfait de día.

  • ¿Es necesario un forfait Mountain Pass para cruzar la estación para poder acceder a otro itinerario fuera del dominio esquiable?
    Aquellas personas que crucen la estación, sin utilizar los itinerarios marcados ni los remontes a su alcance, para ir a otro lugar fuera del dominio esquiable, no será necesario que dispongan de forfait.
  • ¿Es necesario el forfait Mountain Pass para la práctica del esquí de montaña fuera de los dominios esquiables?
    No. El Mountain Pass solo es necesario para la práctica de esquí de montaña dentro de las estaciones de esquí.  
  • ¿Me pueden sancionar por no llevar el forfait Mountain Pass?
    Si estás practicando esquí de montaña o raquetas de nieve dentro del área de concesión en alguno de estos dominios, puedes ser sancionado si no dispones del tu Mountain Pass (de día o de temporada).

    Esta sanción NO será realizada por la policía, sino por el equipo de control de cada estación.
  • ¿Si todavía no se ha inaugurado la temporada, se puede practicar esquí de montaña en las estaciones sin el Mountain Pass?
    Sí, se podrá practicar el esquí de montaña en las estaciones de esquí, sin disponer del Mountain Pass mientras no se haya  inaugurado la temporada. Pero hay que tener en cuenta que, aunque las estaciones no están abiertas al público, hay que respectar siempre las normas específicas y las recomendaciones para esta práctica.
    Está prohibido llevar perros a las pistas.
    En el sentido de subida, el usuario tiene que subir por la parte derecha de la pista y en fila india
    Es importante que los practicantes sean conscientes de que hay máquinas pisanieve, otras máquinas y vehículos de la estación trabajando para la preparación de las pistas. Se pide máxima prudencia y respeto.
  • ¿Donde se puede comprar el forfait Mountain Pass?
    El Mountain Pass se puede comprar en las webs de Grandvalira Resorts, en el estand de la illa Carlemany o cualquiera de las taquillas a partir de la apertura de las estaciones. 
  • ¿Por qué hace falta un forfait para la practica del esquí de montaña y raquetas de nieve?
    Este forfait nace después de la necesidad de querer regular esta modalidad a causa de la gran afluencia de practicantes dentro de las áreas esquiables de las estaciones de esquí. Así mismo, responde a la nueva normativa del Gobierno de Andorra a través del Reglamento regulador de los requisitos para la práctica de deportes de nieve, otros que, el esquí alpino y el esquí de fondo, en las estaciones de esquí (BOPA núm. 141 del 02/12/2020). 

    El Mountain Pass, es válido para todas las estaciones del país: Ordino, Arcalís, Pal Arinsal, Grandvalira y también Naturland. El Mountain Pass solo es necesario  para la práctica del esquí de montaña y raquetas de nieve dentro de las áreas esquiables de las estaciones de esquí.
  • ¿En caso de pérdida o robo del forfait de temporada Mountain Pass, cómo he de proceder?
    En caso de pérdida o robo del forfait se podrá solicitar un duplicado en las taquillas de Grandvalira Resorts. 

Extraescolar

Bike

Modificaciones

  • ¿Puedo cambiar la modalidad de mi forfait de temporada?
    Para realizar el cambio de producto de un forfait, debes ponerte en contacto con el departamento de forfait de temporada a través de nuestro formulario.

    En el caso de que la temporada no haya comenzado todavía y no se haya utilizado el forfait, se hará un cambio de producto y se pagará o devolverá la diferencia (según el cambio realizado).
     
    Por otro lado, ten en cuenta que si tu forfait de temporada es un Andorra Pass y ya lo has utilizado y quieres un Nord Pass, se restarán los días de esquí al precio del forfait de día en taquillas (incluida la invitación si se ha utilizado), del precio de la compra inicial y después se realizará el cambio de producto.
     

My GrandSki

  • ¿Cómo puedo descargar la factura de mi compra?

    Accede a tu usuario de MyGrandski a través de la plataforma. En el menú Forfait de temporada, entra en la carpeta “Mis compras”; en esta carpeta busca la compra de la que quieres obtener la factura, haz clic en “Ver”. Una vez dentro, en la parte inferior de la compra puedes ver o descargar la factura. 
     

  • Ya estoy registrado en My Grandski , pero no recuerdo mis claves de acceso. ¿Qué tengo que hacer?
    Siempre que quieras, puedes acceder a My GrandSki con tus datos de cliente. En caso de no recordarlos, podrás actualizar tu contraseña seleccionando el botón "he olvidado la contraseña" y te llegará un correo para poder modificarla. 
  • ¿Qué es “My GrandSki" ?

    My GrandSki es un registro único de identificación de clientes. Con tu cuenta podrás unificar tus datos y conectarte a todos nuestros servicios y canales de compra con un solo clic: wifi, aplicación, Forfait de temporada , newsletter, Forfait Plus+ y compras en línea, entre otros, de manera fácil y rápida.