Preguntas frecuentes Forfait de Temporada | ESQUÍ ORDINO ARCALIS ANDORRA

Preguntas frecuentes Forfait de Temporada

  • En caso de pérdida o robo, ¿cómo tengo que actuar? ¿A dónde me debo dirigir?

En caso de pérdida o robo del Forfait de Temporada, en Ordino Arcalís, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente del Forfait de Temporada, a través del formulario web, para que bloqueen el Forfait y eviten su posible uso fraudulento. A continuación, deberás dirigirte a cualquiera de nuestras taquillas habilitadas de la estación para poder expedir un duplicado del Forfait, con el pago de 20 € en concepto de soporte y gastos de gestión para seguir esquiando. Puedes encontrar la operativa detallada a seguir en el apartado 1) del reglamento interno de la estación.

 

  • ¿En  qué casos puedo obtener el descuento de renovación?

Si tuviste un Forfait de Temporada 2019-20  o 2020-21 y no se te aplicó ningún tipo de devolución  total o parcial a su forfait,  se le aplicará automáticamente el descuento de renovación, ya sea una compra en línea o a taquilla.

Para que este descuento se aplique correctamente en la compra en línea, recuerda no darte de alta de nuevo. Si no recuerdas tus claves de acceso contacta con el equipo de Forfait de Temporada a través del formulario web.

Nota: El descuento de renovación  no se aplica en las modalidades  de Forfait de Temporada Vianant.

 

  • Si ya he usado mi Forfait de Temporada, ¿puedo contratar el seguro de esquí?

El seguro de esquí debe contratarse en el mismo momento de la compra del Forfait de Temporada o, en todo caso, antes de realizar cualquier esquiada. En caso de que el Forfait haya sido usado, no se podrá añadir el seguro. Puedes consultar las coberturas en: www.creditassegurances.ad.

 

  • Si me he accidentado, ¿cuáles son los pasos a seguir para recibir un vale de compensación para la temporada 2022-2023?

En caso de accidente, en Ordino Arcalís, es importante que nos lo hagas saber lo antes posible a través del formulario web. En el caso de que no puedas volver a esquiar durante toda la temporada, avaluaremos cuál es la mejor fórmula de compensación.

¿Cuándo se aplica? Se aplicará en caso de accidente o enfermedad que impida seguir esquiando.

¿Cómo funciona? Se emitirá un vale de compensación que se podrá canjear para la temporada 2022-2023 en función de la utilización del forfait de temporada en la temporada en curso.

¿Cuál es el porcentaje de devolución según los días esquiados?

De 1 a 2 días de esquí: vale de compensación del 100 % o aplicación de la "Garantía de esquí" en caso de reunir las condiciones.

De 3 a 9 días de esquí: se cobrarán los días esquiados al precio del forfait de día en las taquillas (41 €). Vale de compensación con la diferencia sobre el importe abonado.

De 10 a 11 días: vale de un 10 % de descuento del valor de compra del forfait de temporada 2022-2023.

Más de 11 días de esquí: se considera que el forfait de temporada ya se ha amortizado

Importante: Recuerda que nos deberás presentar los informes médicos pertinentes, así como tu Forfait de Temporada, para poder efectuar los trámites. Estas condiciones se aplicarán únicamente al cliente accidentado.

 

  • Quiero comprar mi Forfait de Temporada con pago fraccionado, ¿qué debo tener en cuenta?

La modalidad de pago fraccionado del Forfait de Temporada te permite comprar tu Forfait cómodamente en 3 cuotas, sin intereses ni gastos adicionales.

Es una ventaja que solo se aplica a las compras online. El importe correspondiente a la cuota del primer pago (50 % en período de venta Early booking y 40 % en período de venda Precio promocional) del total de la compra se percibirá mediante un cargo a la tarjeta bancaria del cliente. Los importes correspondientes a las dos cuotas siguientes (25 % en período de venta Early booking y 30 % en período de venta Precio promocional) se cargarán en la cuenta asociada a la tarjeta de crédito que el cliente indique durante el proceso de compra en línea del forfait de temporada

Ten en cuenta que, si tu tarjeta caduca y/o haces un duplicado de la misma o la anulas, tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través del formulario web para informarnos de la situación. En caso contrario, tu forfait de temporada se bloqueará automáticamente al no poder cargarse las cuotas pendientes.

 

  • ¿En qué consiste la firma electrónica?

La firma electrónica es un concepto jurídico que equivale a la firma manuscrita, en que el comprador acepta el contenido de un mensaje electrónico a través de cualquier medio electrónico válido. La firma electrónica también garantiza que el documento firmado sea exactamente igual que el original.

En el caso del pago fraccionado, es posible utilizar la firma electrónica durante el procedimiento de compra en línea.

Se descargará el contrato de compra en línea y se preguntará si se desea continuar con el proceso de firma electrónica.

 

  • ¿Puedo cambiar el sector de recogida de mi forfait de temporada?

En el momento de realizar la compra en línea, puedes escoger el stand de Grandvalira Resorts en el centro comercial de la Illa Carlemany, o en las taquillas de  la estación Ordino Arcalís, para pasar a buscar tu Forfait de Temporada. Si deseas modificar el punto de recogida, primero con un mínimo de 72h debes ponerte en contacto con Ordino Arcalís a través del formulario web o llamando al +376 89 18 16. De lo contrario, deberás recoger el Forfait de Temporada en el punto de recogida indicado durante el proceso de compra en línea.

 

  • ¿Cómo recoger un Forfait de Temporada en nombre de otra persona?

Los forfaits de temporada que se adquieran mediante el proceso en línea, se entregarán personalmente al adquiriente en las instalaciones de Ordino Arcalís que haya señalizado durante el proceso de contratación (deberá mostrarse previamente el localizador que se genere durante dicho proceso).

El adquiriente deberá mostrar también un documento de identificación personal con su fotografía, que sea apto para acreditar la identidad (el pasaporte o el documento nacional de identidad). En caso de que el adquiriente no acuda, es obligatorio presentar, en el momento de la recogida, una autorización firmada por este con una fotocopia de su pasaporte o documento nacional de identidad.

 

  • ¿Qué descuentos y/o ventajas tengo con mi Forfait de Temporada?

Con el Forfait de Temporada, podrás beneficiarte de un 10% de descuento en servicios de la estación Ordino Arcalís , además de atractivas ventajas fuera de Ordino Arcalís. Consúltalas periódicamente en nuestra página web.

 

  • ¿Con cuántos días se considera que el Forfait de Temporada está amortizado?

Si eres un amante de la nieve, la mejor opción es el Forfait de Temporada. Este invierno te esperan 150 días de esquí de temporada con 22 fines de semana para disfrutar de la estación.  En 11 días habrás amortizado tu forfait (precio de referencia: forfait temporada promocional adulto, 445 €, y precio forfait de día a 41€).

 

  • ¿Cómo puedo recoger mi invitación?

Para poder recoger tu invitación tendrás que acceder a la web de compra de Forfait de Temporada e ir al apartado de invitaciones para gestionarla y, con el localizador que te aparezca, podrás retirar la invitación en taquillas de Ordino Arcalís.

Las invitaciones a través de la web se podrán solicitar una vez comience la temporada vigente.

Nota: En el caso de solicitar la Garantía devolución, la invitación contará como un día de esquí.

 

  • ¿En qué casos se llevará a cabo la retirada definitiva del Forfait de Temporada?

Recuerda que tu Forfait de Temporada es de uso personal e intransferible y que se somete a la legislación relativa a las estaciones de esquí y las instalaciones de transporte por cable, de 9-1-2000 (BOPA del 6-12-2000); en caso de dejar tu forfait a otra persona, si este es interceptado por nuestros equipos de seguridad, automáticamente se interpondrá una multa a la persona que lo esté utilizando dentro de la estación. Además, se llevará a cabo la retirada del Forfait, que no se devolverá en ningún caso para poder seguir esquiando durante la temporada de esquí 2021-2022.

En caso de realizar una reventa del Forfait de Temporada, si este es interceptado por Ordino Arcalís, se procederá automáticamente al bloqueo y la retirada del forfait, que no se devolverá en ningún caso al titular del Forfait de Temporada que haya realizado la reventa.

 

  • Soy cliente de Ordino Arcalís pero no recuerdo mis claves de acceso. ¿Qué tengo que hacer?

Siempre que quieras, puedes acceder a My GrandSki con tus datos de cliente. En caso de no recordarlos, selecciona “He olvidado mi clave de acceso” y te facilitaremos una nueva.

 

  • ¿Qué es My GrandSki y cómo puedo acceder al wifi de estación?

My GrandSki es un registro único de identificación de clientes. Con tu cuenta My GrandSki, podrás unificar tus datos y conectarte a todos nuestros servicios y canales de compra con un solo clic: Wifi, App, Forfait de Temporada, Newsletter, Forfait Plus+, compras en línea... de manera fácil y rápida.

El Wifi Ordino Arcalís es gratuito para todos los clientes de forma ilimitada si se dispone de un forfait válido para la temporada 2021-2022.

Para poder disfrutar de conexión en estación desde cualquier soporte móvil, tablet o PC es necesario registrar-se a My GrandSki, introducir el WIFI CODE que aparezca en el mismo forfait (código único, personal e intransferible de 1 solo uso) y, se podrá disfrutar de conexión wifi ilimitada tantos días como durada tenga el forfait.

 

  • Una vez finalice la temporada, ¿qué debo hacer con mi forfait?

Cuando acabe la Temporada 2021-2022, te aconsejamos que guardes tu forfait, el mismo soporte te servirá para futuras ocasiones.

El  forfait no lleva impresa tu fotografía pero te informamos que sigue registrada en nuestro sistema por motivos de seguridad. El forfait de temporada continua siendo personal e intransferible, y está sometido a la legislación relativa a las estaciones de esquí y a les instalaciones de transporte por cable, del 9-1-2000 (BOPA) del 6-12-2000. Recuerda también que la estación realiza periódicamente controles de forfait en diferentes puntos del dominio esquiable. – Si otra persona utiliza tu forfait de temporada, este será retirado de forma definitiva.

 

  • ¿Puedo utilizar la invitación que no puede disfrutar la temporada 2020-2021 esta temporada 2021-2022?

Sí, siempre y cuando renueves la compra de tu Forfait de Temporada 2021-2022.

 

  • ¿Cómo puedo recargar mi Forfait de Temporada?

Si tienes un Forfait de Temporada 2019-20 o 2020-21, puedes realizar la recarga del Forfait de Temporada 2021-2022 desde su cuenta de My GrandSki, siguiendo los siguientes pasos:

  1. Accede a tu perfil de My GrandSki y haz clic en el botón Fanatics y a continuación Histórico.
  2. Selecciona el localizador de tu compra de esta temporada 2021-2022 que quieras recargar.
  3. Selecciona completar compra.
  4. Haz la recarga completando los 3 dígitos que faltan por introducir y que podrás ver en el soporte del forfait de la temporada pasada.
  5. Si fuera necesario, realiza la misma operación con cada integrante de la compra.

 

  • Traspasé mi Forfait de la Temporada 2020-2021 a la temporada 2021-2022, ¿Cómo lo puedo recargar?

En caso de que dispongas del soporte físico, Grandvalira y Ordino Arcalís se ocupan de gestionar la recarga directamente. Puedes consultar el estado de la recarga de tu Forfait en tu cuenta de My GrandSki.

Si no tienes el soporte físico, puedes recoger el Forfait de manera gratuita en el estand de Grandvalira del Centro Comercial Illa Carlemany a partir del 1 de julio o en las taquillas habilitadas a partir de la apertura de las estaciones.

Importante: A partir de tu primera esquiada, en caso de pérdida del soporte físico tendrás que pagar 20 € por el duplicado del Forfait.

 

  • Traspasé mi Forfait a la Temporada 2021-2022, pero quiero añadir un nuevo integrante a la compra para esta temporada. ¿Cómo lo tengo que hacer?

En este caso, tienes que contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario web y con un mínimo de 72 horas de antelación. Tienes que tener en cuenta que los nuevos integrantes tienen que ser miembros de una misma unidad familiar para poder aplicar el pack familiar.

 

  • ¿Qué es la Garantía de devolución?

¿Cuándo se aplica? Se aplicará en compras online en período de venta Early Booking y Precio Promocional, cuando el usuario haya esquiado menos de 5 días en la fecha de cierre de la estación.

¿Cómo funciona? El cliente solo tendrá que pagar sus días esquiados a precio de taquilla (41 €) y se le devolverá la diferencia del precio abonado del forfait de temporada en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para efectuar la compra.

¿Cuándo puedo solicitarla? Se puede solicitar durante la temporada en curso y hasta el 18 de abril de 2022.

Importante: El descuento de renovación del Forfait de Temporada se perderá en el caso de aplicar la Garantía de devolución.

 

  • He esquiado 5 días o menos y he usado mi invitación, ¿se contabiliza si pido la Garantía de devolución?

En caso de aplicarla Garantía de devolución, esta invitación contabiliza como día esquiado y se descontará del importe pagado por tu Forfait de Temporada.

 

  • -¿Incluye en el Forfait de temporada Ordino Arcalís el Sunset Park Peretol by Henrik Harlaut?

El forfait de temporada de Ordino Arcalís tiene acceso ilimitado de día y de noche.  Es el único snowpark nocturno de los Pirineos. Este parque está situado en el nuevo sector Grandvalira Peretol, en la zona de Bordes d’Envalira.

 

  • Mi caso no sale reflejado en las preguntas anteriores y tengo más dudas. ¿Qué tengo que hacer?

Si tu caso es muy particular, puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de Forfait de Temporada. Estudiaremos cada caso de forma personalizada e intentaremos darte siempre la mejor opción posible.

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