FAQ’S Forfait de temporada 2023-2024
- ¿En caso de pérdida o robo, ¿cómo tengo que actuar?, ¿a dónde me debo dirigir?
En caso de pérdida o robo del forfait de temporadas, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente del Forfait de Temporada, a través del formulario web , para que bloqueen el Forfait y eviten su posible uso fraudulento. A continuación, deberás dirigirte a cualquiera de nuestras taquillas habilitadas de la estación para poder expedir un duplicado del Forfait, con el pago de 20 € en concepto de soporte y gastos de gestión para seguir esquiando. Puedes encontrar la operativa detallada a seguir en el apartado 1) del reglamento interno de la estación.
- ¿En qué casos puedo obtener el descuento de renovación?
Si tuviste un Forfait de Temporada de pago la temporada 2021-22 y no se te aplicó ningún tipo de devolución total o parcial a tu forfait, se te aplicará automáticamente el descuento de renovación, ya sea una compra en línea o a taquilla, siempre y cuando accedas des del correo electrónico vinculado a tu cuenta My Grandski
Si no recuerdas tus claves de acceso puedes actualizar tu contraseña desde nuestra plataforma.
Nota: el descuento de renovación no se aplica en las modalidades de forfait de temporada mayores de 70 años, mayores de 75 años, Mountain Pass, Baby, Extraescolar, Universitario y Acompañante.
- Si ya he usado mi Forfait de Temporada, ¿puedo contratar el seguro de esquí?
El seguro de esquí debe contratarse en el mismo momento que se realiza la compra del forfait de temporada o, en todo caso, antes de esquiar por primera vez. En caso de que el forfait haya sido usado, no se podrá añadir, ni quitar, el seguro. Puedes consultar las coberturas en: www.creditassegurances.ad.
Te recordamos que con el forfait de temporada Mountain Pass también puedes contratar el seguro de esquí.
- Si me he accidentado, ¿cuáles son los pasos a seguir para recibir un vale compensación para la temporada 2024-2025?
En caso de accidente, teniendo un forfait de temporada es importante que nos lo hagas saber lo antes posible a través del formulario web . En el caso de que no puedas volver a esquiar durante toda la temporada, evaluaremos cuál es la mejor fórmula de compensación.
¿Cuándo se aplica? Se aplicará en caso de accidente en pistas, embarazo o enfermedad que impida seguir esquiando.
¿Cómo funciona? Se emitirá un vale de compensación que se podrá canjear para la temporada 2024-25 en función de la utilización del forfait de temporada en la temporada en curso.
En caso de tarifas reducidas se aplicará la compensación en relación con la tipología y el importe pagado por el forfait de temporada.
Importante: Recuerda que deberás presentar los informes médicos pertinentes, así como tu forfait de temporada, para poder efectuar los trámites. Estas condiciones se aplicarán únicamente al cliente accidentado.
- Quiero comprar mi forfait de temporada con pago fraccionado, ¿qué debo tener en cuenta?
En caso de accidente, tanto en el Forfait de Temporada Andorra Pass como en el Nord Pass, es importante que nos lo hagas saber lo antes posible a través del formulario web . En el caso de que no puedas volver a esquiar durante toda la temporada, evaluaremos cuál es la mejor fórmula de compensación.
¿Cuándo se aplica? Se aplicará en caso de accidente o enfermedad que impida seguir esquiando.
¿Cómo funciona? Se emitirá un vale de compensación que se podrá canjear para la temporada 2023-24 en función de la utilización del forfait de temporada en la temporada en curso.
En tarifas reducidas como en el Mountain Pass o residentes en Andorra se aplicará la compensación teniendo en cuenta la tipología y el importe pagado del Forfait de Temporada.
Importante: Recuerda que deberás presentar los informes médicos pertinentes, así como tu Forfait de Temporada, para poder efectuar los trámites. Estas condiciones se aplicarán únicamente al cliente accidentado.
- Quiero comprar mi Forfait de Temporada con pago fraccionado, ¿qué debo tener en cuenta?
La modalidad de pago fraccionado del forfait de temporada te permite comprar tu forfait cómodamente en 3 cuotas, sin intereses ni gastos adicionales. Es una ventaja que solo se aplica a las compras online. El importe correspondiente a la cuota del primer pago (50% en período de venta Early booking y 40% en período de venda Precio promocional) del total de la compra se percibirá mediante un cargo a la tarjeta bancaria del cliente. Los importes correspondientes a las dos cuotas siguientes (25% en período de venta Early booking y 30% en período de venta Precio promocional) se cargarán en la cuenta asociada a la tarjeta de crédito que el cliente indique durante el proceso de compra en línea del forfait de temporada.
Ten en cuenta que, si tu tarjeta caduca y/o haces un duplicado de esta o la anulas, tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través del formulario web para informarnos de la situación. En caso contrario, tu forfait de temporada se bloqueará automáticamente al no poder cargarse las cuotas pendientes. El sistema guardará siempre la última tarjeta asociada a la cuenta del cliente.
- ¿Cómo recoger un forfait de temporada en nombre de otra persona?
Los forfait de temporada que se adquieran mediante el proceso en línea se entregarán personalmente al comprador en cualquiera de las taquillas habilitadas de Grandvalira Resorts o en el estand del centro comercial Illa Carlemany.
El titular de la compra deberá mostrar el código localizador de su compra y también un documento de identificación personal con su fotografía, que sea apto para acreditar la identidad (el pasaporte o el documento nacional de identidad). En caso de que el titular no acuda, es obligatorio presentar, en el momento de la recogida, una autorización firmada por este junto a una fotocopia de su pasaporte o documento nacional de identidad.
- ¿Qué descuentos y/o ventajas tengo con mi Andorra Pass y Nord Pass?
Con el Forfait de Temporada, podrás beneficiarte de un 10% de descuento en servicios de Grandvalira, Ordino Arcalís y Pal Arinsal, además de atractivas ventajas fuera de Grandvalira Resorts. Consúltalas periódicamente en nuestra web.
- ¿Qué descuentos se aplican a las unidades familiares?
Las familias que compran tres o más forfait de temporada tienen ventajas y descuentos exclusivos. A partir del tercer forfait familiar se aplica un 25% de descuento, el cual es acumulable con el de la renovación durante el periodo de Early Booking y Promocional del (5%).
Ten en cuenta que los descuentos se aplican solo al cónyuge y a los descendientes directos del titular de la compra a partir del tercer forfait, si los dos primeros son adulto o júnior. Además, este descuento solo se aplicará en compras realizadas por un titular en una única compra. Grandvalira no aplicará el descuento por unidad familiar en compras con diferentes titulares, aunque cumplas las condiciones de parentesco.
Nota: las modalidades de forfait de temporada Mountain Pass, Senior, Residente Andorra (todas las parroquias), Senior mayores de 70, Senior mayores de 75, Extraescolar, Universitario, Freestyle y Acompañante quedan excluidas.
- ¿Cómo puedo recoger mi invitación?
Para poder recoger tu invitación tendrás que acceder a la web de compra de Forfait de Temporada e ir al apartado de invitaciones para gestionarla y, con el localizador que te aparezca, podrás retirar la invitación en cualquier de las taquillas habilitadas de Grandvalira Resorts teniendo en cuenta la siguiente información:
Las invitaciones del forfait de temporada ANDORRA PASS se podrán consumir en las estaciones de Grandvalira, Ordino Arcalís y Pal Arinsal.
Las invitaciones del forfait de temporada NORD PASS: se podrán consumir en las estaciones de Ordino Arcalís y Pal Arinsal.
Las invitaciones se podrán solicitar a través de la web una vez comience la temporada vigente.
Cuando recojas tu invitación si no vas a utilizarla procura no llevarla encima o puede activarse en cualquier remonte y consumirse.
Nota: En el caso de solicitar la Garantía de devolución, la invitación contará como un día de esquí. Quedan excluidos de esta ventaja las modalidades Mountain Pass, Senior mayores de 70, Senior mayores de 75, Baby, Extraescolar, Universitario y acompañante.
- ¿Puedo usar la invitación que no pude disfrutar la temporada 2022-23 esta temporada 2023-24?
No, las invitaciones caducan durante la temporada vigente.
- ¿En qué casos se llevará a cabo la retirada definitiva del Forfait de Temporada?
Recuerda que tu forfait de temporada es de uso personal e intransferible y que se somete a la Ley relativa a las estaciones de esquí y las instalaciones de transporte por cable del 9-1-2000 (BOPA del 6-12-2000). En caso de dejar tu Forfait a otra persona, si este es interceptado por nuestros equipos de seguridad, automáticamente se interpondrá una multa a la persona que lo esté utilizando dentro de la estación. Además, se llevará a cabo la retirada del forfait, que no se devolverá en ningún caso para poder seguir esquiando durante la temporada de esquí 2023-24.
En caso de realizar una reventa del forfait de temporada, si este es interceptado por Grandvalira Resorts, se procederá automáticamente al bloqueo y la retirada del forfait, que no se devolverá en ningún caso al titular del Forfait de Temporada que haya realizado la reventa.
- Ya estoy registrado en My Grandski, pero no recuerdo mis claves de acceso. ¿Qué tengo que hacer?
Siempre que quieras, puedes acceder a My GrandSki con tus datos de cliente. En caso de no recordarlos, podrás actualizar tu contraseña.
- ¿Qué es My GrandSki?
My GrandSki es un registro único de identificación de clientes. Con tu cuenta My GrandSki, podrás unificar tus datos y conectarte a todos nuestros servicios y canales de compra con un solo clic: Wifi, App, Forfait de Temporada, Newsletter, Forfait Plus+, compras en línea... de manera fácil y rápida.
- Con el forfait de temporada Freestyle, puedo esquiar a las estaciones de Ordino Arcalís o Pal-Arinsal
Si tienes el Forfait de temporada Andorra Pass Freestyle, recuerda que no puedes esquiar a Ordino-Arcalís, ya que no tiene zonas de Freestyle habilitadas. En cambio, tendrás acceso al Snowpark de Pal Arinsal.
- ¿Puedo acceder al Bike Park Pal Arinsal en verano con mi forfait de temporada?
Sí, durante el verano del 2024 podrás acceder al Pal Arinsal Bike park y a los sectores abiertos con cualquiera de los forfaits de temporada de invierno.
- Una vez finalice la temporada, ¿qué debo hacer con mi Forfait?
Cuando acabe la Temporada 2023-24, te aconsejamos que guardes tu forfait. En Grandvalira Resorts todos los forfaits son recargables. De esta forma el mismo soporte te servirá para futuras ocasiones.
El forfait no lleva impresa tu fotografía, pero te informamos que sigue registrada en nuestro sistema por motivos de seguridad. El forfait de temporada continúa siendo personal e intransferible, y está sometido a la Ley relativa a las estaciones de esquí y a las instalaciones de transporte por cable del 9-11-2000 (BOPA del 6-12-2000). Recuerda también que la estación realiza periódicamente controles de forfait en diferentes puntos del dominio esquiable. Si otra persona utiliza tu forfait de temporada, este será retirado de forma definitiva.
- ¿Qué es la Garantía de devolución?
¿Cuándo se aplica? Se aplicará en compras online en período de venta Early Booking y Precio Promocional, cuando el usuario haya esquiado menos de 5 días en la fecha de cierre de la estación.
¿Cómo funciona? El cliente solo tendrá que pagar sus días esquiados a precio de taquilla y se le devolverá la diferencia del precio abonado del forfait de temporada en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para efectuar la compra.
¿Cuándo puedo solicitarla? Se puede solicitar durante la temporada en curso y hasta el 7 de abril de 2024.
Importante: El descuento de renovación del forfait de temporada se perderá en el caso de aplicar la Garantía de devolución. En caso de que el cliente utilice la invitación, esta será contabilizada como día de esquí al aplicarse la garantía de esquí.
- He esquiado 5 días o menos y he usado mi invitación, ¿se contabiliza si pido la Garantía de devolución?
En caso de aplicar la Garantía de devolución, esta invitación contabiliza como día esquiado y se descontará del importe pagado por tu forfait de temporada.
- ¿Cómo recargar mi forfait de temporada?
Sigue los siguientes pasos para recargar correctamente tu forfait de temporada:
- Localiza el último forfait activo que hayas utilizado, ya que vas a necesitar los números centrales del código WTP que aparece impreso.
- En el proceso de compra, una vez que hayas seleccionado los productos deseados y añadido los documentos necesarios, selecciona “recargar ahora” y completa el código. Asegúrate de que la numeración que se muestra coincide con la de tu forfait impreso.
- Si no tienes a mano tu forfait físico, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento a través del siguiente formulario. Si no tienes el soporte físico, puedes solicitar un nuevo soporte en lugar de recargarlo.
- ¿Cómo puedo descargar la factura de mi compra?
Accede a tu usuario de MyGrandski a través de la plataforma, en el menú de forfait de temporada entra en la carpeta “Mis compras”, en esta carpeta busca la compra de la que quieres obtener la factura, haz clic en “ver” y una vez dentro en la parte inferior de la compra puedes ver o descargar la factura.