FAQ'S Forfait Season 2023-2024

•  Que dois-je faire en cas de perte ou de vol ? Où dois-je m’adresser ?

En cas de perte ou de vol du Forfait Saison Andorra Pass, Nord Pass ou Mountain Pass, contactez immédiatement le service clientèle du Forfait Saison via Le  formulaire web  , afin de bloquer votre forfait et d’éviter ainsi un usage illégal. Adressez-vous ensuite à un guichet agréé de la station, qui moyennant le paiement de 20 € pour les frais de gestion et d’assistance, vous délivrera une copie de votre forfait pour continuer à skier. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur les étapes à suivre dans la section 1) du règlement interne de la station.

• Puis-je souscrire l’assurance ski si j’ai déjà utilisé mon Forfait Saison ?

L’assurance ski doit être souscrite au moment de l’achat du Forfait Saison, ou dans tous les cas, avant de skier. Si le Forfait a déjà été utilisé, vous ne pourrez plus ajouter ni supprimer l’assurance. Vous pouvez consulter les couvertures sur : www.creditassegurances.ad.

Nous vous rappelons que le Forfait Saison Mountain Pass vous permet aussi de souscrire l’assurance ski.

•  En cas d’accident, comment procéder pour recevoir un bon de compensation pour la saison 2024-25 ?

En cas d’accident, les détenteurs du Forfait Saison doivent impérativement nous en informer le plus rapidement possible via le formulaire web . Si vous ne pouvez plus skier cette saison, nous évaluerons quelle est la meilleure formule de compensation.

Quand prend-il effet ? Il s’appliquera en cas d’accident ou de maladie qui empêche la pratique du ski.

Comment ça marche ? Un bon de compensation sera délivré, à utiliser pendant la saison 2024-25, en fonction de l’utilisation du Forfait Saison pendant la période en cours.

Dans le cas des tarifs réduits comme celui de Mountain Pass ou des résidents en Andorre, la compensation sera appliquée en tenant compte de la typologie et du montant payé pour le Forfait Saison.

Important : nous vous rappelons que vous devrez présenter les rapports médicaux correspondants, ainsi que votre Forfait Saison pour que votre demande soit traitée. Ces conditions s’appliqueront uniquement au client victime de l’accident.

•  Je veux payer mon forfait en plusieurs fois. Comment dois-je procéder ?

Le mode de paiement échelonné du Forfait Saison vous permet de payer votre Forfait aisément en trois fois, sans intérêts ni frais additionnels. Cet avantage s’applique uniquement aux achats en ligne. Le montant correspondant à la première échéance (50 % pendant la période de vente Early booking et 40 % pendant la période de vente Prix promotionnel) du total de l’achat sera débité sur la carte bancaire du client. Les montants correspondant aux deux échéances suivantes (25 % pendant la période de vente Early booking et 30 % pendant la période de vente Prix promotionnel) seront débités sur la carte bancaire indiquée par le client lors de l’achat en ligne du Forfait Saison.

Si votre carte bancaire expire et/ou si vous en faites une copie ou l’annulez, n’oubliez pas de nous le communiquer via le web form  . Dans le cas contraire, et si les montants ne peuvent être débités, votre Forfait Saison sera automatiquement bloqué. Le système conservera toujours la dernière carte bancaire associée au compte du client.

•   Comment puis-je retirer un Forfait Saison au nom d’une autre personne ?

Les Forfaits Saison achetés en ligne sont remis en personne à l’acheteur aux guichets des stations Grandvalira ou au stand du centre commercial Illa Carlemany.

L’acheteur devra également présenter le code de localisation de votre achat et une pièce d’identité avec sa photographie permettant de vérifier son identité (passeport ou carte nationale d’identité). Si l’acheteur ne peut pas venir personnellement récupérer son forfait, la personne chargée du retrait devra présenter une autorisation signée par l’acheteur ainsi qu’une photocopie du passeport ou de la carte nationale d’identité de celui-ci.

•  De quelles réductions et de quels avantages puis‐je bénéficier avec mon Andorra Pass et Nord Pass ?

Le Forfait Saison vous permet de bénéficier de 10 % de réduction sur les services de Grandvalira et des stations d’Ordino Arcalís et de Pal Arinsal, ainsi que d’avantages très intéressants hors de Grandvalira Resorts. Consultez-les régulièrement sur notre site Web.

•  Quelles réductions s’appliquent aux familles ?

Les familles qui achètent trois Forfaits Saison ou plus, bénéficient d’avantages et de réductions exclusives. Une réduction de 25 % est appliquée à partir du troisième Forfait Famille, cumulable avec la réduction pour renouvellement du forfait (5 %), pendant la période Early Booking et Promotion.

Attention, les réductions s’appliquent uniquement au conjoint et aux descendants directs du titulaire de l’achat, à partir du troisième forfait, si les deux premiers sont des forfaits adulte ou junior. En outre, cette réduction s’appliquera uniquement aux achats réalisés par un titulaire lors d’un seul et même achat. Grandvalira n’appliquera pas de réduction par famille aux achats réalisés par différents titulaires, même si les conditions relatives aux liens de parenté sont remplies.

Remarque : Les modalités de Forfait Saison Mountain Pass, Senior, Résident en Andorre (toutes les paroisses), Senior plus 70 ans, Senior plus 75 ans, Extrascolaire, Universitaire et Accompagnateur ne bénéficient pas de cette réduction. 

•  Comment puis-je retirer mon invitation ?

Pour retirer votre invitation, rendez-vous sur le site Web sur lequel vous avez acheté le Forfait Saison et entrez dans la section des invitations pour en faire la demande ; vous pourrez ensuite retirer l’invitation aux guichets agréés de Grandvalira Resorts, muni du localisateur qui s’affiche à l’écran et en tenant compte des informations suivantes : 

Invitations ANDORRA PASS :  elles pourront être utilisées dans les stations de Grandvalira, Ordino Arcalís et Pal Arinsal.

Invitations NORD PASS : elles pourront être utilisées dans les stations d’Ordino Arcalís et de Pal Arinsal.

Les invitations via le site Web pourront être demandées dès le début de la saison en cours.

Lorsque vous récupérez votre invitation, si vous n'avez pas l'intention de l'utiliser, veillez à ne pas l'emporter avec vous, car elle pourrait être activée à n'importe quelle remontée mécanique et être consommée.

Remarque : si vous demandez la garantie de remboursement, l’invitation comptera comme une journée de ski. Sont exclus de cet avantage le forfait Mountain Pass, Senior plus 70 ans, Senior plus 75 ans, Baby, Extrascolaire, Universitaire et accompagnateur.

•  Puis-je utiliser l’invitation non utilisée pendant la saison 2022-23 pendant la saison 2023-24 ?

Non. Les invitations expirent à la saison suivante.

•  Dans quels cas le Forfait Saison sera-t-il définitivement retiré?

N’oubliez pas que le Forfait Saison est personnel et intransmissible et qu’il est soumis à la loi relative aux stations de ski et aux installations de transport par câble 9-1-2000 (BOPA du 6-12-2000). Si vous confiez votre forfait à une autre personne et que celle-ci est interceptée dans la station par nos équipes de sécurité, elle sera automatiquement sanctionnée par une amende. De plus, votre forfait vous sera retiré et vous ne pourrez plus skier durant la saison de ski 2023/24.

Si vous procédez à la revente du Forfait Saison et que Grandvalira Resorts s’en aperçoit, le forfait sera immédiatement bloqué et retiré, et ce dernier ne sera en aucun cas restitué au titulaire du Forfait Saison ayant opéré la revente.

•  Je suis déjà enregistré/e sur My GrandSki, mais j’ai oublié mes codes d’accès. Que dois-je faire ?

Vous pouvez entrer sur My GrandSki muni de vos données client autant de fois que vous le désirez, vous pouvez actualiser votre mot de passe.

•  Qu’est-ce que My GrandSki ?

My GrandSki est un registre unique d’identification de client. Avec votre compte My GrandSki, vous pourrez unifier vos données, vous connecter à tous nos services et acheter en un seul clic : Wi‐Fi, App, Forfait Saison, newsletter, Forfait Plus+, achats en ligne, etc. facilement et rapidement.

• Le Forfait Saison Freestyle me permet-il de skier dans les stations d’Ordino Arcalís ou de Pal Arinsal ?

Nous vous rappelons que si vous disposez du Forfait Saison Andorra Pass Freestyle, vous ne pouvez pas skier à Ordino Arcalís, puisque la station ne compte aucune zone aménagée pour la pratique du freestyle. En revanche, vous avez accès au snow park d’Arinsal.

• L’Andorra Pass et le Nord Pass me permettent-ils d’accéder au bike park l’été ?

Oui. Vous pourrez accéder au bike park de Pal pendant l’été 2024 et aux secteurs ouverts avec l'un des forfaits de ski de la saison d'hiver.

•  À la fin de la saison, que dois-je faire de mon forfait ?

Nous vous recommandons de conserver votre forfait à la fin de la saison 2023-24. À Grandvalira Resorts, tous les forfaits sont rechargeables. Ainsi, vous pourrez utiliser le même support ultérieurement.

Votre photographie ne figure pas sur le forfait, mais celle-ci est conservée dans notre système pour des motifs de sécurité. N’oubliez pas que le Forfait Saison est personnel et intransmissible et qu’il est soumis à la loi relative aux stations de ski et aux installations de transport par câble 9-11-2000 (BOPA du 6-12-2000). Par ailleurs, la station réalise régulièrement des contrôles de forfait dans différents points du domaine skiable. Si un tiers utilise votre Forfait Saison, celui-ci sera retiré de façon immédiate et définitive.

•  Qu’est-ce que la garantie de remboursement ?

Quand prend-elle effet ? Elle s’applique aux achats réalisés en ligne pendant la période de vente Early Booking et Prix Promotionnel, lorsque l’utilisateur a skié moins de 5 jours à la date de fermeture de la station.

Comment ça marche ? Le client payera uniquement les journées de ski au prix appliqué au guichet et la différence du prix payé pour le forfait Saison lui sera remboursée sur la carte bancaire utilisée pour régler l’achat.

Quand puis-je la demander ? Elle peut être demandée pendant la saison en cours, et jusqu’au 7 avril 2024.

Important : l’application de la garantie de remboursement annulera la réduction pour renouvellement du Forfait Saison. Si le client utilise l'invitation, elle sera comptabilisée comme une journée de ski lors de l'application de la garantie de ski.

•  J’ai skié 5 jours ou moins et j’ai utilisé mon invitation. Cela compte-t-il si je demande la garantie de remboursement ?

Si vous demandez l’application de la garantie de remboursement, cette invitation compte comme une journée skiée et sera déduite du montant payé pour votre Forfait Saison.

• Comment puis-je recharger mon Forfait Saison ?

Suivez les étapes indiquées ci-dessous pour recharger correctement votre Forfait Saison :

1. Localisez le dernier forfait actif que vous avez utilisé, car vous aurez besoin des chiffres qui figurent au centre du code WTP imprimé sur le forfait. 
2. Lors du processus d’achat, après avoir sélectionné les produits souhaités et ajouté les documents nécessaires, sélectionnez « Recharger maintenant » et saisissez le code. Assurez-vous que la numérotation affichée correspond au numéro imprimé sur votre forfait.
3. Si vous n'êtes pas en possession de votre forfait physique, vous pouvez contacter notre service en utilisant le formulaire suivant. Si vous ne disposez pas du support physique, vous pouvez en commander un nouveau au lieu de le recharger.

• Comment puis-je télécharger la facture de mon achat ?

Accédez à votre utilisateur MyGrandski à travers la plateforme, dans le menu season pass allez dans le dossier "Mes achats", dans ce dossier cherchez l'achat pour lequel vous voulez obtenir la facture, cliquez sur "voir" et une fois à l'intérieur au bas de l'achat vous pouvez voir ou télécharger la facture.