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  • À la fin de la saison, que dois-je faire de mon forfait ?
    Nous vous recommandons de conserver votre forfait à la fin de la saison 2025-26. À Grandvalira Resorts, tous les forfaits sont rechargeables. Ainsi, vous pourrez utiliser le même support ultérieurement.

    Votre photographie ne figure pas sur le forfait, mais celle-ci est conservée dans notre système pour des motifs de sécurité. N’oubliez pas que le Forfait Saison est personnel et intransmissible et qu’il est soumis à la loi relative aux stations de ski et aux installations de transport par câble du 9 novembre 2000 (BOPA du 6 décembre 2000). Par ailleurs, la station réalise régulièrement des contrôles de forfait dans différents points du domaine skiable. Si un tiers utilise votre Forfait Saison, celui-ci sera retiré de façon immédiate et définitive.
  • À partir de quel âge les enfants doivent-ils prendre un forfait ?

    Tous les enfants nés en 2019 ou avant (quel que soit le jour et le mois de naissance) doivent payer un forfait.  

  • À partir de quel âge puis-je conduire une motoneige ?

    Bien qu'il ne soit pas obligatoire d'avoir un permis de conduire, l'âge minimum requis pour conduire une moto est de 18 ans. 
    Les enfants âgés de 6 à 17 ans doivent toujours être accompagnés d'un adulte. 
    Pour des raisons de sécurité, les enfants plus jeunes ne sont pas autorisés à participer à cette activité.

  • À quoi il sert ?
    Avec votre compte My GrandSki, vous pourrez unifier vos données, vous connecter à tous nos services et acheter en un seul clic : Wi‐Fi, appli, Forfait Saison, newsletter, Forfait Plus+, achats en ligne.
  • À quoi sert le numéro de réservation ?

    Ce code alphanumérique à six caractères, qui figure sur votre bon de services, permet d’identifier votre réservation lorsque vous nous contactez, au sein de la station ou auprès des fournisseurs des services inclus dans votre réservation.

  • Avec mon Forfait Saison d’hiver, puis-je accéder à la Coupe du Monde UCI de VTT?

    Oui, avec ton forfait saison de Grandvalira Resorts, tu peux y accéder librement tous les jours, du 9 au 13 juillet. 

  • Combien de temps à l’avance dois-je commander mes forfaits en ligne sur le site Web de Ordino Arcalís ?
    Les prix des forfaits étant dynamiques, ils varient en fonction de la demande et de l’anticipation de l’achat. Si vous connaissez déjà les dates de votre séjour, nous vous recommandons de réserver vos forfaits à l’avance afin de vous assurer d’avoir le meilleur prix.
  • Comme savoir si les dates qui m’intéressent sont disponibles ?
    Pour afficher les hôtels disponibles, vous pouvez utiliser notre « moteur de recherche Hôtel + Ski  ». La disponibilité qui s’affiche sur notre site Web est en temps réel, c’est-à-dire que si l’hôtel que vous souhaitez réserver apparaît, cela veut dire qu’il y a des places disponibles.
    Sachez que si l’hôtel n’apparaît pas ou qu’il n’y a pas d’offres pour les dates qui vous intéressent, c’est parce qu’il n’y a plus de places disponibles. 
  • Comment acquérir un Forfait Plus+ au nom d’une autre personne ?

    Les Forfaits Plus+ seront remis personnellement à l’acheteur dans l’un des points de retrait de Grandvalira Resorts qui aura été indiqué lors de l’achat du forfait (il faudra préalablement montrer le localisateur généré au cours du processus d’achat). L’acheteur devra présenter une carte d’identité ou un passeport avec sa photographie.
    Si l’acheteur ne peut pas venir personnellement récupérer son forfait, il devra rédiger une autorisation signée et joindre une photocopie de sa carte d’identité.
     

  • Comment créer mon compte ?
    La création d’un compte est simple et rapide. Vous devrez saisir vos données personnelles avec une adresse mail valide via l’un de nos canaux en ligne ou, si vous le préférez, via votre profil Facebook.