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¿Dónde puedo recoger los forfaits y servicios que he comprado?
Puedes canjearlos presentando tu bono en cualquiera de nuestras taquillas de la estación o en las máquinas express que se encuentran ubicadas en Illa Carlemany, Hortell y Planell.
¿Dónde puedo ver los horarios disponibles de mi actividad?
Podrás seleccionar el horario deseado de la actividad en el paso previo a la finalización de la reserva.
¿Donde se puede comprar el forfait Mountain Pass?
El Mountain Pass se puede comprar en las webs de Grandvalira Resorts, en el estand de la illa Carlemany o cualquiera de las taquillas a partir de la apertura de las estaciones.
¿El acceso al Mirador está adaptado para personas con movilidad reducida?
El Mirador Solar está situado en el pico de Peyreguils, a 2.701 m de altitud y se debe ir andando unos 15-20 minutos por un camino de montaña estrecho, por lo que dependiendo del tipo de discapacidad no es recomendable.
¿El precio de las clases incluye el forfait y alquiler de material?
El precio de las clases no incluye el forfait ni el alquiler de material. Dispones de ofertas que combinan estos servicios a un precio más económico.
¿El precio de las clases infantiles incluye forfait?
Los servicios infantiles (Guardería, Jardín de nieve, Kids Program, Clases colectivas infantiles) no incluyen el forfait aunque es necesario disponer de éste para poder realizarlos.
¿El precio del forfait incluye un seguro en caso de accidente en las pistas?
No, pero el seguro de esquí se puede comprar a través de nuestra página web en el momento de realizar la compra del forfait o bien se podrá solicitar en las taquillas. Es importante tener en cuenta que una vez el forfait haya sido utilizado no se podrá añadir el seguro al mismo.
¿En caso de pérdida o robo del forfait de temporada Mountain Pass, cómo he de proceder?
En caso de pérdida o robo del forfait se podrá solicitar un duplicado en las taquillas de Grandvalira Resorts.
¿En qué casos puedo obtener el descuento de renovación?
Si tuviste un forfait de temporada de pago la temporada 2024-25 y no se te aplicó ningún tipo de devolución total o parcial de tu forfait, se te aplicará automáticamente el descuento de renovación, ya sea una compra en línea o en la taquilla, siempre y cuando accedas desde el correo electrónico vinculado a tu cuenta My Grandski.
Si no recuerdas tus claves de acceso puedes actualizar tu contraseña desde nuestra plataforma.
Nota: el descuento de renovación no se aplica en las modalidades de forfait de temporada mayores de 70 años, mayores de 75 años, Mountain Pass, Peatón, Baby, Extraescolar, Universitario y Acompañante.
¿En qué casos se llevará a cabo la retirada definitiva del Forfait de Temporada?
Recuerda que tu forfait de temporada es de uso personal e intransferible y que se somete a la Ley relativa a las estaciones de esquí y las instalaciones de transporte por cable del 9 de noviembre de 2000 (BOPA del 6 de diciembre de 2000). En caso de dejar tu forfait a otra persona, si este es interceptado por nuestros equipos de seguridad, automáticamente se interpondrá una multa a la persona que lo esté utilizando dentro de la estación. Además, se llevará a cabo la retirada del forfait, que no se devolverá en ningún caso para poder seguir esquiando durante la temporada de esquí 2025-26.
En caso de revender el forfait de temporada, si este es interceptado por Grandvalira Resorts, se procederá automáticamente al bloqueo y la retirada del forfait, que no se devolverá en ningún caso al titular del forfait de temporada que lo haya revendido.