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¿Qué tarjetas se aceptan?
Las tarjetas aceptadas son Mastercard, Visa y 4B. No se aceptan pagos con American Express.
¿Qué tengo que hacer si soy miembro de la Federación Andorrana de Montañismo (FAM) para conseguir el forfait Mountain Pass?
Para obtener el precio especial de la FAM la compra puede ser presencial, directamente al stand de Grandvalira Resorts situado en el centro comercial de la illa Carlemany o en cualquiera de las taquillas de la estación a partir de apertura o en la página web de Grandvalira.com. Debes tener en cuenta que, tendrás que presentar el carnet de socio de la FAM en el momento de la compra.
¿Se necesita un forfait para realizar las actividades de aventura?
Sí, es necesario disponer de un forfait, ya que el centro de actividades no está a pie de pistas y se accede mediante la telecabina de Tristaina. Si compras nuestros paquetes de actividades, el forfait está incluido.
¿Se puede alquilar la ropa de esquí?
Ordino Arcalís no cuenta con tiendas propias de alquiler, pero podemos recomendarte la tienda Viladomat (Arcalís Hortell) que sí lo hace.
¿Se pueden empezar las clases colectivas cualquier día de la semana?
Las clases colectivas de 3, 4 y 5 días empiezan los lunes y las de 2 días, los sábados. No es posible comenzar otro día de la semana, a excepción del día 27 de diciembre que hay una salida especial para las clases de 3, 4 y 5 días.
¿Si contrato guardería para mi hijo, la comida está incluida?
No, este servicio no incluye comida.
¿Si el circuito de esquí de montaña está cerrado por falta de nieve, podré subir por la pista?
En el caso de que los circuitos estén cerrados por falta de nieve, las estaciones pueden marcar los itinerarios por las pistas de esquí alpino. Será obligación del usuario consultar con la estación los itinerarios alternativos. En ningún caso está permitida la subida por una pista no habilitada para esta práctica.

Es necesario recordar, que en el sentido de subida y si el itinerario es por la pista, el usuario tiene que subir por el lado derecho de la pista, vigilando en todo momento a los esquiadores que bajan. Si los usuarios suben en grupo, lo han de hacer en fila india.
¿Si estoy embarazada puedo subir a la telecabina?
Es importante tener en cuenta que el uso de la telecabina generalmente no supone riesgos para las mujeres embarazadas. No obstante, como en cualquier otra actividad, es fundamental escuchar las indicaciones y recomendaciones de tu médico.
¿Si hace mal tiempo, se devuelve el dinero del forfait?
Todos los forfaits comprados en taquilla y online incluyen la garantía meteorológica. Esto significa que puedes hacer una sola bajada esquiando, o solo un paso por un remonte, para probar si te gustan las condiciones meteorológicas y de la nieve. Y si no estás convencido, cambiaremos tu forfait de esquí para otro día. Más información .
¿Si solo quiero ir un día a practicar el esquí de montaña, qué puedo hacer?
Existe el Mountain Pass de día para esta práctica. Este forfait permite utilizar los circuitos y las pistas habilitadas por las estaciones. Se podrá comprar en las taquillas de las estaciones, en el estand del centro comercial Illa Carlemany o directamente en las máquinas TVM ubicadas en la estación.