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Por edad a mi hijo le corresponde el forfait gratuito, ¿Es necesario que tenga el pase para acceder a pistas?
Aunque éste forfait sea gratuito, es necesario tenerlo para poder acceder a pistas. La gestión del mismo es únicamente en taquillas dado que te solicitarán un documento acreditativo obligatorio.
Quiero comprar mi Forfait de Temporada con pago fraccionado, ¿qué debo tener en cuenta?
La modalidad de pago fraccionado del forfait de temporada te permite pagar tu forfait cómodamente en 3 cuotas, sin intereses ni gastos adicionales. Es una ventaja que solo se aplica a las compras online. El importe correspondiente a la cuota del primer pago (50 % en período de venta Early booking y 40 % en período de venda Precio promocional) del total de la compra se realizará mediante un cargo a la tarjeta bancaria del cliente. Los importes correspondientes a las dos cuotas siguientes (25 % en período de venta Early booking y 30 % en período de venta Precio promocional) se cargarán en la cuenta asociada a la tarjeta de crédito que el cliente indique durante el proceso de compra en línea del forfait de temporada.
Quiero hacer un regalo, pero no sé la disponibilidad de fechas. ¿Tenéis alguna opción?
Regala Ordino Arcalís es tu opción. Consiste en un vale regalo por un valor establecido que la persona que lo recibe podrá canjear durante esta temporada de invierno por cualquiera de los productos de nuestra web. Para más información, visita nuestra web .
Si he tenido un accidente, ¿cuáles son los pasos que debo seguir para recibir un vale de compensación para la temporada 2026-27?
Si tienes un forfait de temporada y sufres un accidente, es importante que nos lo hagas saber lo antes posible a través del formulario web. En el caso de que no puedas volver a esquiar durante toda la temporada, evaluaremos cuál es la mejor fórmula de compensación para ti.

¿Cuándo se aplica? Se aplicará en caso de accidente o embarazo o enfermedad o cierre forzado de fronteras y/o de la estación que impida seguir esquiando.

¿En qué tipo de forfait está incluida? Estas condiciones son aplicables al Forfait de Temporada No Residente y Residente. Grandvalira Resorts contemplará la aplicación de esta garantía a otros productos de Forfait de Temporada según el tipo y los días esquiados.

¿Cómo funciona? Se emitirá un vale de compensación que se podrá canjear para la temporada 2026-2027 en función de la utilización del forfait de temporada en la temporada en curso.

¿Cuál es el porcentaje de devolución según los días esquiados?
1 día de esquí: vale de compensación del 100 % o aplicación de la "Garantía de compensación" en caso de no presentar un justificante médico y de reunir condiciones.
De 2 a 7 días de esquí: se cobrarán los días esquiados al precio del forfait de día en las taquillas. Vale de compensación con la diferencia sobre el importe abonado.
De 8 a 10 días: vale de un 10 % de descuento del valor de compra del forfait de la siguiente temporada.
Más de 11 días de esquí: se considera que el forfait de temporada ya se ha amortizado.

¿Cuál es su tiempo de validez? Los vales compensación tienen una duración de dos temporadas consecutivas.
La compensación no se realizará en caso de tener días de esquí posterior de la fecha del justificante médico.
Se puede solicitar durante la temporada en curso y hasta el 6 de abril de 2026.

Importante: recuerda que deberás presentar los informes médicos pertinentes, para poder efectuar los trámites. Estas condiciones se aplicarán únicamente al cliente accidentado.
Si la temporada anterior tuve Forfait Plus+ ¿Debo volver a renovarlo para la nueva temporada?
Sí, Forfait Plus+ debe renovarse cada temporada que desees utilizarlo. Para ello, deberás entrar en tu cuenta de My GrandSki con tus claves de acceso y realizar de nuevo el pago de 5€ en concepto de alta para esta temporada 2025-26.
Si me he accidentado en pistas, ¿Cuáles son los pasos a seguir?
En caso de accidente es obligatorio dirigirse al centro médico de la estación y presentar el forfait asegurado. Si necesitas más asistencia, llama al teléfono para solicitar autorización: +(376) 88 16 46. Importante: No se reembolsarán las prestaciones no autorizadas por la aseguradora.
Si me he accidentado y tengo un forfait Plus+, ¿cuáles son los pasos a seguir?
En caso de accidente en pistas deberás presentar tu forfait Plus+ en cualquiera de nuestros centros médicos de Grandvalira Resorts. Recuerda que, para tener cobertura de asistencia médica, tu Forfait Plus+ debe estar asegurado.
En el caso contrario, los costes médicos van a cuenta propia del cliente. Consulta las condiciones de cobertura del seguro en https://creandvida.ad/
Si ya he usado mi forfait de temporada, ¿puedo contratar el seguro de esquí?
El seguro de esquí debe contratarse en el mismo momento que se realiza la compra del forfait de temporada o, en todo caso, antes de esquiar por primera vez. En caso de que el forfait ya se haya usado, no se podrá añadir, ni quitar, el seguro. Puedes consultar las coberturas en: Creandvida
Te recordamos que con el forfait de temporada Mountain Pass o Peatón también puedes contratar el seguro de esquí.
Si ya he usado mi Forfait Plus+, ¿puedo contratar o quitar el seguro de esquí?
Sí, sí que puedes contratar o quitar el seguro de esquí.

Puedes contratar tu seguro de esquí durante el proceso de compra añadiéndolo sin ningún coste, ya que este se cobrará por día esquiado.

En caso de haberte olvidado de añadir el seguro, siempre puedes contactar con nuestro equipo a través del formulario web solicitando añadirlo.

Siempre que lo desees también puedes quitar el seguro contactando con nuestro equipo a través del formulario web. En este caso, se quitará el seguro para que no se te cobre en tus futuras esquiadas pero no se devolverá el seguro ya utilizado.
Soy cliente de Forfait Plus+ pero no recuerdo mis claves de acceso. ¿Qué tengo que hacer?
Siempre que quieras, puedes acceder a https://plus.grandvaliraresorts.com/my-grandski/start con tus datos de cliente. En caso de no recordarlos, selecciona "¿Has olvidado tu contraseña?" y podrás actualizarla.