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Puis-je visiter les lacs de Tristaina ?
Oui, le circuit commence dans le secteur de La Coma (parking), auquel vous pouvez accéder par la télécabine de Tristaina. Avant l’ouverture de cette télécabine (7 juin), vous pouvez accéder en voiture ou à pied à La Coma et, de là, commencer le circuit.
Puis-je y accéder à vélo ?
Vous pourrez accéder à vélo jusqu’à la zone de La Coma. Il n’est pas possible de prendre le télésiège de Creussans avec un vélo.
Puis-je y accéder avec mon chien ?
Pendant la saison estivale, les animaux de compagnie sont autorisés dans la télécabine de Tristaina. En revanche, leur accès n’est pas permis sur le télésiège de Creussans.
Si vous souhaitez accéder au belvédère, nous disposons d’un espace sécurisé où vous pouvez laisser votre chien pendant votre visite.
Puis-je y accéder en voiture ?
L’accès par la route est ouvert jusqu’au 6 juin. Lorsque la télécabine de Tristaina est en service, la route est fermée à la circulation des véhicules de 8.30 h à 17 h (voir le calendrier).
Qu'est-ce qui est inclus dans le Mountain Pass ?
Pendant la saison d’hiver, le Mountain Pass donne accès aux 39 itinéraires de ski de randonnée balisés par les stations, aux espaces habilités du domaine skiable pour la pratique des raquettes à neige, et l’utilisation de 13 remontées mécaniques désignées par la station, avec une montée et une descente par jour et par remontée mécanique.
Qu’est-ce que My GrandSki ?
My GrandSki est un registre unique d’identification de client. Avec votre compte My GrandSki, vous pourrez unifier vos données, vous connecter à tous nos services et acheter en un seul clic : wifi, application, Forfait Saison , Newsletter, forfait Plus+ , achats en ligne, etc. facilement et rapidement.
Quand puis-je bénéficier de la remise de renouvellement ?
Si vous disposiez du Forfait Saison payant pendant la saison 2024-25 et que vous n’avez reçu aucun remboursement total ou partiel de votre forfait, vous bénéficierez automatiquement de la réduction pour renouvellement, que vous réalisiez votre achat en ligne ou au guichet, à condition d’accéder à travers l’adresse électronique associée à votre compte MyGrandSki.

Remarque : la réduction pour renouvellement ne s’applique pas aux modalités plus de 70 ans, plus de 75 ans, Mountain Pass, Piéton, Baby, Extrascolaire, Universitaire et Accompagnateur.
Que dois-je faire en cas de perte ou de vol du Forfait Plus+? À qui dois-je m'adresser ?
En cas de perte ou de vol du Forfait Plus+ à Grandvalira, Ordino-Arcalís ou à Pal-Arinsal, contactez immédiatement le département de Forfait Saison en envoyant le formulaire web ou par téléphone au +376 89 18 00, afin qu’ils puissent le bloquer et éviter toute utilisation frauduleuse. Ensuite, vous devrez vous rendre à l’une de nos caisses habilitées de la station pour émettre un duplicata, dont le coût est de 5 € afin de pouvoir continuer à skier. Vous trouverez la procédure détaillée dans la section 1 du Règlement intérieur de la station.
Que dois-je faire si je suis membre de la Fédération Andorrane d'Alpinisme (FAM) pour obtenir le Mountain Pass ?
Pour bénéficier du tarif spécial FAM, vous pouvez acheter en personne, directement au stand de Grandvalira Resorts situé dans le centre commercial de l'illa Carlemany ou aux guichets de la station que vous souhaitez depuis l'ouverture ou sur le site web Grandvalira.com. Veuillez noter que vous devrez présenter votre carte de membre FAM au moment de l'achat
Que faire si mon paiement a été refusé ?
Si votre paiement est refusé, il peut s´agir d une insuffisance de fonds ou d´ un problème lié aux paramètres de votre carte (par exemple, vous devez saisir un code de paiement en ligne).
Dans ces cas, vous devez contacter votre banque pour savoir quelles sont les options dont vous disposez pour résoudre le problème.
Si vous avez déjà contacté votre banque et que le problème persiste, vous pouvez encore nous contacter.