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Quels sont les horaires d’ouverture des guichets pour acheter et/ou retirer mes forfaits ?
Nos guichets sont ouverts tous les jours de la saison d’hiver de 8 h 45 à 15 h.
Quels sont les produits d'abonnement qui donnent accès au Bike Park pour la saison 2025?
Les abonnements suivants permettent d'accéder au parc à vélos 2025 :

Andorra Pass, Nord Pass, Andorra Pass Dimanche (seulement les dimanches), Andorra Pass Freestyle, Extrascolaire/Universitaire, Accompagnateur et Bike Pass 2025.
Quels sont les tarifs des différents types de forfait plus+?
Les tarifs appliqués le premier jour de ski varient en fonction du type de ski, en tenant compte de l'âge de chacun des détenteurs de forfaits. Tous les tarifs sont susceptibles d'être modifiés par Grandvalira Resorts lors de périodes spéciales pendant la saison 2025-2026.
Si j'ai un accident et que j'ai un laissez-passer Plus+, quelles sont les démarches à suivre?
En cas d'accident sur les pistes, vous devez présenter votre forfait Plus+ dans l'un des centres médicaux de Grandvalira Resorts. N'oubliez pas que, pour bénéficier de l'assistance médicale, votre forfait Plus+ doit être assuré.
Si ce n'est pas le cas, les frais médicaux sont à la charge du client. Consultez les conditions de couverture de l'assurance sur le site https://creandvida.ad/
Si j’ai un forfait saison de ski alpin, est-ce que je peux faire du ski de randonnée aux stations de ski ?
Oui. Les clients qui ont un forfait saison de ski alpin, de la saison en cours, sont autorisés pour la pratique de ski de randonnée et autres sports de neige aux domaines skiables, en fonction la validité de son forfait.
Par exemple, si vous disposez d’un forfait saison Andorra Pass ou Nord Pass, vous pourrez utiliser les circuits de montagne ainsi que les zones habilitées pour la pratique de raquettes de neige sur tous les domaines de ski alpin d’Andorre.
Si j’étais titulaire d’un Forfait Plus+ pendant la saison précédente, dois-je le renouveler pour la nouvelle saison ?
Oui, Forfait Plus+ doit être renouveler chaque saison. Vous pouvez le faire sur votre compte My GrandSki , accédant avec votre email et mot de passe et effectuer a nouveaux le payement de 5€ de frais d’inscription pour la saison 2025-26.
Si je réserve un service de garderie pour mon enfant, le repas est-il inclus ?
Le repas n’est pas inclus.
Si je veux y aller qu’un seul jour, qu’est-ce que je peux faire ?
Pour cette pratique il existe le Mountain Pass à la journée. Ce forfait permet l'utilisation des circuits et les pistes habilitées par les stations. Peut être acheté aux guichets des stations ou au stand du centre commercial Illa Carlemany ou directement aux distributeurs des machines TVM situées aux stations.
Si la saison n’a pas débuté, est-ce que l’on peut pratiquer le ski de randonnée aux stations sans le Mountain Pass ?
Oui, vous pourrez pratiquer le ski de randonnée aux stations de ski sans avoir le Mountain Pass si la saison n’a pas encore débuté.
Bien que les stations ne soient pas ouvertes au public, il faudra respecter les règles spécifiques et les recommandations pour cette pratique.
Il est interdit d’emmener des chiens sur les pistes
Dans le sens de la montée, l’usager doit monter à droite de la piste et en file indienne.
Il est important que les pratiquants soient en garde, puisqu’il peut y avoir des engins de damages ou autres engins et véhicules de la station travaillant à la préparation des pistes.
Si le circuit ski de randonnée est fermé par manque de neige, puis-je emprunter les pistes ?
Dans le cas où les circuits sont fermés par manque de neige, les stations peuvent marquer les itinéraires sur les pistes de ski alpin. L’usager doit se renseigner auprès de la station pour connaitre les itinéraires alternatifs. Il est formellement interdit d’emprunter une piste non aménagée en vue de cette pratique.

Nous vous rappelons que dans le sens de la montée, si l’itinéraire passe sur les pistes, l’usager doit se placer à droite de la piste et faire attention à tout moment aux skieurs qui descendent. Si les usagers montent en groupe, ils doivent se mettre en file indienne.