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Que faire si mon paiement a été refusé ?
Si votre paiement est refusé, il peut s´agir d une insuffisance de fonds ou d´ un problème lié aux paramètres de votre carte (par exemple, vous devez saisir un code de paiement en ligne).
Dans ces cas, vous devez contacter votre banque pour savoir quelles sont les options dont vous disposez pour résoudre le problème.
Si vous avez déjà contacté votre banque et que le problème persiste, vous pouvez encore nous contacter.
Quel est le délai d’annulation ?
Vous pouvez annuler votre réservation avant que des frais d’annulation ne s’appliquent.
Quel niveau de ski dois-je choisir au moment de réserver un cours ?
Vous devez choisir le niveau de ski en fonction de la couleur des pistes : débutant si vous n’avez jamais skié, vert/bleu si vous avez skié quelques fois, bleu/rouge si vous skiez régulièrement et rouge/noir si vous êtes un skieur expert. Néanmoins, les moniteurs des cours collectifs réalisent toujours un petit test avant de commencer pour vérifier les niveaux. Quant aux moniteurs des cours particuliers, ils s’adaptent facilement au niveau des clients.
Quelle est la date d’ouverture prévue de la station ?
La date prévue pour l’ouverture de la saison 2025/2026 est le 5 décembre, si les conditions météorologiques et d'enneigement le permettent.
Quelle est la date de fermeture prévue de la station ?
La date prévue pour la fermeture de la saison 2025/2026 est le 6 avril, si les conditions météorologiques et d'enneigement le permettent.
Quelle est la durée de validité de mon certificat de résidence/padrón ?
Le certificat de résidence délivré par le Comú/la mairie doit être daté de moins de 3 mois au moment de l'achat de la carte d'abonnement.
Dans le cas des habitants de Canillo, le certificat doit être daté de moins de 3 moins et vous devez être inscrit/e au Comú depuis au moins deux ans pour obtenir le tarif spécial.
Quelle est la durée du parcours jusqu’au Mirador ?
La première partie en télécabine, qui dure 6 minutes, débute à l’Hortell et se termine au pied du restaurant de la Coma. Le deuxième tronçon consiste en un trajet de 15 minutes sur le télésiège de Creussans. Une fois en haut du télésiège de Creussans, le sentier de montagne commence avec une marche de 15 à 20 minutes jusqu’au Mirador.
Quelles autres activités puis-je faire en dehors du ski ou du snowboard ?
Pour découvrir le domaine skiable, la station propose des activités classiques de motoneige et de balades en raquettes à neige. Pour toute demande d’information et de réservation, vous pouvez consulter la section expériences.
Quelles cartes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Mastercard, Visa et 4B. La carte American Express n’est pas acceptée.
Quelles précautions dois-je prendre pour voyager en Andorre pendant la saison d’hiver ?
En hiver, lorsque vous circulez dans des zones de montagne où la neige et le verglas sur les routes sont fréquents (comme c’est le cas en Andorre), il est indispensable de toujours avoir des chaînes à neige avec vous, de redoubler de prudence en conduisant et de consulter la météo avant de prendre le volant.