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Quand puis-je bénéficier de la remise de renouvellement ?
Si vous disposiez du Forfait Saison payant pendant la saison 2024-25 et que vous n’avez reçu aucun remboursement total ou partiel de votre forfait, vous bénéficierez automatiquement de la réduction pour renouvellement, que vous réalisiez votre achat en ligne ou au guichet, à condition d’accéder à travers l’adresse électronique associée à votre compte MyGrandSki.

Remarque : la réduction pour renouvellement ne s’applique pas aux modalités plus de 70 ans, plus de 75 ans, Mountain Pass, Piéton, Baby, Extrascolaire, Universitaire et Accompagnateur.
Que dois-je faire en cas de perte ou de vol ? À qui dois-je m'adresser ?
En cas de perte ou de vol du Forfait Plus+ à Grandvalira, Ordino-Arcalís ou à Pal-Arinsal, contactez immédiatement le service clientèle du Forfait Plus+ en envoyant le formulaire web ou par téléphone au +376 89 18 00, afin de bloquer votre forfait et d’éviter ainsi un usage illégal. Adressez-vous ensuite à un guichet agréé de la station de Grandvalira, Ordino-Arcalís ou Pal-Arinsal, qui vous délivrera une copie de votre forfait.
Que dois-je faire si je suis membre de la Fédération Andorrane d'Alpinisme (FAM) pour obtenir le Mountain Pass ?
Pour bénéficier du tarif spécial FAM, vous pouvez acheter en personne, directement au stand de Grandvalira Resorts situé dans le centre commercial de l'illa Carlemany ou aux guichets de la station que vous souhaitez depuis l'ouverture ou sur le site web Grandvalira.com. Veuillez noter que vous devrez présenter votre carte de membre FAM au moment de l'achat
Que faire si mon paiement a été refusé ?
Si votre paiement est refusé, il peut s´agir d une insuffisance de fonds ou d´ un problème lié aux paramètres de votre carte (par exemple, vous devez saisir un code de paiement en ligne).
Dans ces cas, vous devez contacter votre banque pour savoir quelles sont les options dont vous disposez pour résoudre le problème.
Si vous avez déjà contacté votre banque et que le problème persiste, vous pouvez encore nous contacter.
Quel est le délai d’annulation ?
Vous pouvez annuler votre réservation avant que des frais d’annulation ne s’appliquent.
Quel niveau de ski dois-je choisir au moment de réserver un cours ?
Vous devez choisir le niveau de ski en fonction de la couleur des pistes : débutant si vous n’avez jamais skié, vert/bleu si vous avez skié quelques fois, bleu/rouge si vous skiez régulièrement et rouge/noir si vous êtes un skieur expert. Néanmoins, les moniteurs des cours collectifs réalisent toujours un petit test avant de commencer pour vérifier les niveaux. Quant aux moniteurs des cours particuliers, ils s’adaptent facilement au niveau des clients.
Quelle est la date d’ouverture prévue de la station ?
L’ouverture de la saison 2025/2026 est prévue pour le 5 décembre, sous réserve des conditions météorologiques. Les horaires seront tous les jours, y compris les jours fériés, de 9h00 à 17h00.
Quelle est la date de fermeture prévue de la station ?
La date prévue pour la fermeture de la saison 2025/2026 est le 6 avril, si les conditions météorologiques et d'enneigement le permettent.
Quelle est la durée de validité de mon certificat de résidence/padrón ?
Le certificat de résidence délivré par le Comú/la mairie doit être daté de moins de 3 mois au moment de l'achat de la carte d'abonnement.
Dans le cas des habitants de Canillo, le certificat doit être daté de moins de 3 moins et vous devez être inscrit/e au Comú depuis au moins deux ans pour obtenir le tarif spécial.
Quelle est la durée du parcours jusqu’au Mirador ?
La première partie en télécabine, qui dure 6 minutes, débute à l’Hortell et se termine au pied du restaurant de la Coma. Le deuxième tronçon consiste en un trajet de 15 minutes sur le télésiège de Creussans. Une fois en haut du télésiège de Creussans, le sentier de montagne commence avec une marche de 15 à 20 minutes jusqu’au Mirador.